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设备监理服务技能与实务培训PPT课件

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设备监理服务技能与实务培训PPT课件

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这是设备监理服务技能与实务培训PPT课件,主要介绍了前言;设备工程监理服务技能模型;质量计划编制中的常见问题及注意事项;设备监理细则编制;设备工程监理服务的提供;监理交底;监督管理;索赔管理,欢迎点击下载。

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  前言第一设备监理的理论是什么?——理论认知——融合服务理论、项目管理理论、质量管理体系理论和有关国际惯例与设备监理实践相结合的逻辑体系。该体系应正确阐述设备监理是什么?为什么?做什么?怎么做?●设备监理是一种服务,应遵循服务理论的指导。●设备监理服务是一种产品,其实现应遵循质量管理体系理论和方法的规范。●特定项目的设备监理服务本身也是项目(服务项目),同时又处在工程项目管理环境中提供服务,应运用项目管理的理论和方法指导。●设备监理是项目业主等委托人项目管理的一个重要组成部分,其核心任务是“管理合同检查工程”,应逐步与国际惯例接轨。

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  第二设备监理者是什么角色——角色认知●设备监理单位的角色:——受托人接受委托成为实施监理的受托人。——受托干什么?▲提供合同管理服务——“管理合同检查工程”!相当于FIDIC合同条件中的“工程师”——“从事合同管理者的咨询工程师(单位)”◇注意:应区别于从事顾问性质的咨询工程师(4点)●设备监理工程师的角色:——“工程师助手”项目监理机构成员(包括总监、专业监理工程师及其助理)应“运用合理的技能,谨慎和勤奋地工作”,努力实现设备监理服务目标,以满足委托人的期望和需求!

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  第三你从事什么样的职业——职业认知●是提供合同管理服务者——属项目管理范畴,是委托人项目管理内容一部分。●是诸多项目管理服务职业之一●是一种职业行为,应遵循其“职业化标准”。——“职业化标准”是什么?——规范●设备监理工程师(知识工作者)要实现职业化转化——从“自然人”风格转化为职业人行为。☆要改变“自然人”习惯——实验?☆要进行职业技能训练和操练。

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  第四设备监理的价值观是什么——价值认知●价值观决定人们的选择取向、原则立场、行为取向。●设备监理的价值观是什么?设备监理究竟要解决什么问题?其一、为委托人和相关方创造价值(是什么?)——防范和减少合同风险,保障项目质量(包括项目管理过程质量和项目产品质量),更好地实现项目利益。其二、为本企业创造利益——使顾客满意、更满意到顾客忠诚,使自己的企业为更多的顾客提供服务,从而获得回报。

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  第五设备监理工程师合理的技能是什么?●技能:综合运用监理所需的专业技术达到满足顾客需求的能力。★什么是监理所需的专业技术?——有关设备工程的知识和经验。◇技能和技术两者相同吗?——有联系不等同!★什么是能力?——学历、知识、经验等于能力吗?能力是完成任务、目标或回应环境变化时的内在素质的快速重组和效果体现!——能力只能在实践中表现出来。设备监理服务的技能究竟是什么?——三个模块十二项技能!●要成为一个职业人需要提高职业能力和素养!——50%靠训练(学习、应用、养成习惯)50%靠操练(实践出真知)

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  设备工程监理服务技能模型

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  如何训练和操练?一、结合实际,带着问题学习管理是一种实践,其本质不在于知,而在于行。其验证不在于逻辑,而在于成果。——疗效至上!管理是一种实践,发现了问题才能有解决之道。▲问题意识是通向成功的桥梁!你有哪些问题?▲设备监理是一种管理,管理需要管理技术,更需要艺术!睁大你的眼睛发现问题吧!用智慧寻找解决的方法。没有疑问/有了疑问不加以解决等于无数零的叠加。二、结合实务,做好互动练习实践中常见的一些“盲点”就是你的弱项。▲互动练习可以帮助您找到知识和技能上的差距,完善和提高您的监理技能。三、把本书作为训练设备监理服务职业行为的指南

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  我们应养成以下几个意识:1、学习意识——狭义、广义你会站在前人和同时代人的肩膀上思考问题吗?你能创造性地推进前人的观点/做好自己的工作吗?2、问题意识——学习的灵魂是问题意识能识别并提出问题是创造能力强的表现!3、批判意识——勇于质疑4、逆向意识——反思

  学习成就未来,知识改变命运,技能提高质量。愿大家成为一位合格的、优秀的、职业化的设备监理工程师!

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  模块一设备工程监理服务实现的策划——无声的旋律监理服务实现的策划从什么时候开始?——从监理合同签订后开始!●监理单位的策划(监理项目实施的准备)主要包括:◇组织准备。如组建监理项目组、任命总监、配置监理人员和其他资源等;◇技术准备。如收集相关伩息和资料,分析有利和不利条件,准备制定监理质量计划;◇物资准备。如配备监理现场办公的设施、设备等。●总监的策划。策划什么?◇确定设备监理服务的目标和所需的过程;监理服务实现有哪些过程?◇识别服务过程与过程之间的关系;◇明确监理的依据、方法、手段、记录要求及所需资源等;◇确定监理服务质量标准;◇确定输出-----编制并形成监理项目质量计划,[包括但不限于监理计划、监理细则、所采用的记录形式等输出文件]

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  技能之一设备监理项目质量计划编制设备监理服务本身也是项目——监理服务项目监理项目的实施应从计划开始,计划的好坏影响项目成败。你会编制监理项目质量计划吗?●什么是质量计划●设备监理项目质量计划要解决的问题●质量计划起的作用●质量计划编制程序●质量计划应包含的基本内容●质量计划编制中的常见问题及注意事项●案例研究

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  1、什么是质量计划?标准定义:(GB/T19000-2008,3.7.5)“对特定的项目、产品、过程或合同,规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件”注1:质量计划针对特定项目——指委托人委托监理的某个设备监理服务项目,即由委托监理合同中约定的服务范围、内容。注2:质量计划[根据监理行业惯例]可称为监理计划/监理规划。注3:监理细则和监理记录表式选用和设计是质量计划的组成部分。

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  2、设备监理项目质量计划要解决的问题<1>为什么(why):确定服务的目标、依据;<2>做什么(what):确定实现目标要做哪些事?(监理服务的范围和内容)<3>谁做(who):确定项目监理机构的形式、岗位设置、职责和人员组成;<4>何时做(when):确定监理过程的开始、结束时间或状态;<5>何地做(where):确定设备监理服务的地点;<6>怎么做(how):确定监理服务提供的过程(主要过程和支持过程)、程序、方法(包括记录、培训、沟通等)、制度、所需资源等以及监理服务质量标准。

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  4、质量计划编制程序4.1开始编制的时机:(1)设备监理服务合同已经签订,范围和内容已明确;(2)一般在项目监理机构已经成立,总监已到位;(3)一般在有关项目合同和设计文件已经获得(特殊情况除外)。4.2一般由总监主持编制,专业监理工程师共同参与,其程序:(1)识别并明确编制依据;(2)按规定的要求分工撰写;(3)由总监理工程师负责汇总审核;(4)由单位技术负责人组织评审;(5)报送委托方审核确认,单位技术负责人最后批准。注1:对计划评审中如提出修改意见,由总监组织修改。注2:报送委托方确认中如提出修改要求,由总监组织修改直至符合要求。▲注3:质量计划要委托方一经确认,单位技术负责人最后批准则为有效文件。为什么要委托方确认?

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  5、质量计划应包含的基本内容(1)项目概况(2)监理服务范围(3)监理服务内容(4)监理服务依据(5)监理服务目标(6)监理项目组织(结构形式、崗位和职能分工)(7)资源管理①确定监理人员及配置计划、分工和能力和培训要求;②确定必要的监理服务基础设施、设备和工作环境要求;③确定技术支持等其他资源要求;(8)管理职责:①各岗位职责,包括总监、总监代表(如有)、专业监理工程师及其助理等。②相互配合的职责,包括与监理单位、委托方、被监理方和其他相关方等。③监理资料(文件、记录表式的采用)管理职责。

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  测量

  (9)监理服务提供的过程、程序与方法①监理服务提供的主要过程与方法(包括合同管理的七个子过程和检查工程(Works)的质量/进度/费用/安全等一个或几个合同约束条件是否受控)②监理服务提供的支持过程与方法(注:可引用公司质量体系文件)(10)监理服务制度(注:特别是与委托方和被监理方配合的制度)(11)监理服务质量标准(注:本单位的企业标准)(12)监理服务成果及交付注1、以上12项内容覆盖了《设备工程监理规范》中策划输出内容的要求。注2、有些内容可引用本单位质量体系文件,如文件、记录控制,岗位职责,监理服务制度,监理服务质量标准,监视和测量等。

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  6、质量计划编制中的常见问题及注意事项

  问题一、项目概况中没有明确必要信息项目概况为制定质量计划提供必要的信息,主要包括(1)项目名称、地点;(2)项目组成:涉及到哪些委托监理的合同及其主要设备或系统;(3)规模:一般可用设备投资额/规格型号表述;(4)合同关系:被监理方及与监理有关的合同及涉及到的合同关系;(5)设备合同要点:一般包括合同工期、造价、质量要求等;(6)本项目的特点的理解,监理重点和难点的识别。为监理计划的编制作必要的铺垫!参考案例1-1

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  问题二、监理服务范围不明确。(1)监理对象不明确。对谁实施监理没有说明或说明不全哪个/哪些制造厂及其分包单位/承包商及其分包单位明确了吗?有没有与被监理方有关的相关方?你识别清楚了吗?(2)任务范围不明确。监理的合同范围仅是制造合同还包括不包括安装/调试或其他有关合同关系;(3)监理要素不明确。你监理的是项目合同中约定的一个要素(如质量)还是二个以上要素(如质量、进度、费用、安全等)。——监理要素即合同约束条件。(4)范围和内容不分。▲范围指工作界限,包括两个方面:一是监理对象——指委托监理的合同如制造合同/安装合同的承包人;二是委托人需要监理的合同条件,如质量/进度/费用等要素。▲内容指范围内部实质工作。——如对制造合同/施工合同中约定的质量/进度如何监理的具体工作。

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  问题三、监理依据不全——完整的依据应包括哪些?1)委托监理服务合同:行使监理职权的依据。2)项目合同(包括组成合同的附件、协议等):监理方管理合同行使监理职权的范围和内容依据。3)承包人文件:包括设计文件、图纸、标准、各类批准的计划、方案等。▲这是承包人达到合同目标的承诺,▲是监理方监督检查其行为和结果符合性的依据;4)与项目监理有关的法律、法规、规章、规范性文件及标准等。这是合同外的但其效力高于合同的依据;5)监理单位的要求(质量管理体系要求):这是满足本单位要求的依据。

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《设备监理服务技能与实务培训PPT课件》是由用户huangyixuan于2022-09-21 16:41:15上传,属于培训教程PPT。

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