您当前所在位置:首页 > PPT课件 > 工作PPT > 培训教程PPT → 美容院顾客服务技巧PPT

美容院顾客服务技巧PPT

PPT预览

美容院顾客服务技巧PPT

PPT内容

这是美容院顾客服务技巧PPT,主要介绍了顾客服务理念;顾客服务技能;顾客投诉处理技巧,欢迎点击下载。

  第2页

  顾客服务理念

  顾客服务技能

  顾客投诉处理技巧

  课程介绍

  第3页

  顾客服务理念

  顾客是怎样失去的?顾客服务的重要性顾客服务的定义良好的服务要素

  第一部分

  第4页

  1-顾客是怎样失去的?

  第5页

  竞争带来的……

  最符合自己想法的产品最适合自己的产品自己最喜欢的产品

  第6页

  顾客的期望越来越高

  与五年前相比,顾客

  更注意自己所得到的服务对服务有了更多的要求对服务更加不满意需要更好的服务质量

  他们认为

  服务水平并未完善许多员工还不在乎是否提供优质服务

  第7页

  顾客流失的原因

  68%服务人员对他们的需求漠不关心

  第8页

  关键因素

  第9页

  2-顾客服务的重要性

  第10页

  一个不满的顾客

  一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客,l24人不满但并不投诉l一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人l6个有严重问题但未发出抱怨声l投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系l投诉者的问题得到解决,会有60%的投诉者愿与公司保持关系,如果迅速得到解决,会有90-95%的顾客会与公司保持关系

  第11页

  一个满意的顾客

  一个满意的顾客会告诉1-5人l100个满意的客户会带来25个新顾客l维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5l更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚l购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级l对他人说公司和产品的好话,较少注意竞争品牌的广告,并且对价格也不敏感l给公司提供有关产品和服务的好主意

  第12页

  服务

  ——利润的源泉

  第13页

  服务铁三角

  顾客

  公司

  员工

  第14页

  小组讨论:

  顾客的期望……

  员工的期望……

  公司的期望……

  第15页

  3-顾客服务的定义

  第16页

  小组讨论

  什么是顾客服务?

  第17页

  顾客服务的定义

  利用产品或服务与顾客交往,以保证顾客满意的有关活动.

  第18页

  满意服务的三个层次

  1.一般满意

  2.称心满意

  3.额外满意

  第19页

  顾客的分类

  1.非我顾客

  2.偶然顾客

  3.忠诚顾客

  4.宣传顾客

  第20页

  4-良好的服务要素

  第21页

  良好服务的要素

  ※准备Ready

  ※热心Enithusiasm

  ※价值Value

  ※知识Information

  ※礼貌Courtesy

  ※效率Efficiency

  ※真诚Sincere

  第22页

  顾客服务技能

  顾客服务中的沟通技能顾客服务六步曲

  第二部分

  第23页

  1-顾客服务中的沟通技能

相关PPT

医院医护服务礼仪培训PPT课件:这是医院医护服务礼仪培训PPT课件,主要介绍了礼仪的概念;礼仪的六大原则;服务礼仪的四要素;医护人员的着装、仪容要做到;案例分析;站姿礼仪;坐姿礼仪;走姿礼仪;其他礼仪,欢迎点击下载。
服务核心细节决定成败版PPT:这是服务核心细节决定成败版PPT,主要介绍了现代旅游业现状;细节决定成败;执行规范(优质服务出发点);关注生活中的细节;课后练习,欢迎点击下载。
美好晋升阶梯与服务理念PPT:这是美好晋升阶梯与服务理念PPT,主要介绍了企业文化;成长阶梯;服务理念;简单客诉;工作站简介;分享,欢迎点击下载。
《美容院顾客服务技巧PPT》是由用户huangyixuan于2022-01-14上传,属于培训教程PPT。

标签:

相关PPT

缩略图

  • 美容院顾客服务技巧PPT
举报