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医院优质服务体系建设PPT课件

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医院优质服务体系建设PPT课件

PPT内容

这是医院优质服务体系建设PPT课件,主要介绍了新加坡医院创建优质服务的历程;对医院优质服务的认识和理解;如何有效创建医院优质服务体系,欢迎点击下载。

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  服务冰山

  只注重表面的服务而忽略了服务的系统建设,是目前服务遇到的最大问题

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  讲座内容大纲

  新加坡医院创建优质服务的历程对医院优质服务的认识和理解如何有效创建医院优质服务体系

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  新加坡医院创建优质服务的历程

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  新加坡简介

  地理位置:马来半岛南端、交通要道国土面积:622平方公里人口:400万多元种族、宗教社会语言:英语、华语、马来语、泰米尔语经济:转口贸易、国际金融中心、信息产业、服务业、教育发达法律严明

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  案例介绍

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  新加坡亚历山大医院

  新加坡最后一间重组医院2000年重组,当时年亏损300万新币位置在中央医院、新加坡国立大学医院之间

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  1. 入口处员工专用停车场2. 门上探视孔3. 不雅观的病服4. 让病人等待5. 8点到5点服务6.病人活动空间与员工活动空间比较

  医院:为职工或是为病人?

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  亚历山大医院的文化(2000年)

  亚历山大医院是...受害者等级制度(只有院长才能决定)所有一切事务必须通过官方手续处理病人总是有过分的要求,他们应该服从医院的规则

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  重组前公众对医院的印象

  缺少胜任的专家缺少先进的设备护理和服务质量差39%的病人不会向别人推荐本院因印象不好病人去别处就医

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  医院职员是公务员终身受雇按照年龄的资历擢升制在不同的医院轮转表现差者被派到小医院

  重组前-人力资源管理

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  陆圣烈受命重组亚历山大医院

  陆圣烈新加坡著名的医院管理专家新加坡国立大学MBA硕士樟宜、中央、国大医院、大巴窑、竹脚妇幼

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  医院重组

  管理权从卫生部转移到医院私人有限公司按公司法设立公司更灵活的管理,更快捷的服务

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  公共服务-医院是皇帝 市场竞争-病人是皇帝

  思维模式

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  尊重病人提供资讯方便病人一贯的优质服务节约成本的照顾

  病人对“好的医院”的理解

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《医院优质服务体系建设PPT课件》是由用户huangyixuan于2021-11-25上传,属于医疗健康ppt。

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