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医院优质服务PPT课件

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医院优质服务PPT课件

PPT内容

这是医院优质服务PPT课件,主要介绍了服务意识;关于礼仪;职业形象塑造;表情神态;沟通协调礼仪;接待礼仪,欢迎点击下载。

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  塑造良好的职业形象培养优雅的语言艺术掌握基本的服务礼节

  培训内容

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  服务意识

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  工作中的心态管理

  心态要健康常想一、二学会放下

  礼由心生

  态度决定一切

  生命是宝贵的工作是美丽的生活是可爱的社会是美好的要善待自己

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  医护人员应具备的职业素养

  医护人员要有精湛的技术。医护人员要有足够的耐心。医护人员要有足够的爱心。医护人员要有足够的细心。医护人员要有足够的诚心。

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  关于礼仪

  第二模块

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  1、提升医护人员的整体素质2、塑造营口爱尔眼科医院的良好形象3、成为医院在市场竞争中的附加值4、润滑与患者的沟通和交往

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  礼由心生,所有虚伪、造作的行为都如吹弹可破的谎言,而真正发自内心的一个微笑、一个手势,甚至只是点头致意都会有令人感动的力量。而这一切取决于态度,如果你愿意,你就会是那个最耀眼的服务明星。

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  职业形象塑造

  第三模块

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  对于医护人员来说,为什么要有规范的仪容?

  想一想

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  仪容礼仪

  发型(短发、长发、刘海、染发)皮肤(皮肤洁净、粉底、腮红)眼睛(清洁、眼镜、眼部化妆)鼻子(鼻孔、鼻毛、鼻涕)嘴(干净、口气清新、口红)手和指甲(不涂指甲油、不留长指甲)

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  着装礼仪

  一个人的穿着打扮,就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。——莎士比亚

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  配饰礼仪

  数量原则色彩原则身份原则

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  表情神态

  第四模块

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  表情神态

  心灵的语言——目光甜蜜的事业——微笑

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  人们常说眼睛是心灵的窗户,所以,这一扇帮助我们传达内心情感的窗户我一定要擦拭得明亮光洁。在五官中眼睛的传达力和表现力是最强的,虽然微笑也有很强的感染力,但是它表达信息却相对单一,而眼神则可以传达出欣喜、关注、厌恶或是不安等多种情绪。

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  男性眼神像鹰一样刚强、坚毅、稳重、深沉、锐利、成熟、沧桑、亲切、自然;女性眼神像猫一样柔和、善良、温顺、敏捷、灵气、秀气、大气、亲切、自然。

  启示:职业的微笑是最亲切的服务,眼神是最生动的语言,良好的表情如拂面的春风,令患者心灵得到慰藉、令人感到亲切。这是一种服务氛围,微妙但影响巨大。

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  Smile(微笑):真诚微笑,热爱自己的职业,像关心自己的家人一样关心每一位患者,把爱种在心里,微笑就真切地写在了脸上。Sincerely(真诚):这是职业形象所必须具备的一种基本素质。亲切是一种氛围,它是医护人员营造的,是集溢在医护人员身上一种真诚待人的态度。Speed(及时):及时就是把服务做在患者开口之前,是一种主动的状态,也是一种明察秋毫的能力。这种善解人意的态度,带给患者的绝不仅仅是一项单纯的服务,而是视客人如家人的关怀。Smart(聪慧):广博的知识、灵活的思维、机智的反应是一个医护人员的应具备的气质,而这种智慧的感染也是更为深刻的。

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  对上级、同事和熟人微笑容易,对陌生人微笑难偶尔微笑容易,经常微笑难;对顺眼者微笑容易,对“不顺眼”者微笑难;顺心时微笑容易,不顺心时微笑难;一般微笑容易,微笑得体难。以上诸端偏差,主要是微笑意识淡薄所致。若要胜任微笑服务的任务和充分体现自己的个人魅力,就应克服它。

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  衣装整洁,仪表端庄,精神饱满。微笑要规范得体。微笑者要神态自若,双唇轻合,眉开眼笑,目光有神,热情适度,自然大方,规范得体。主动微笑。如果你是一位成熟或训练有素的医护人员,在与病人目光接触的同时、在你开口说话之前,首先献上你的一个微笑。这样,就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境,肯定会赢得对方满意的回报。如果对方微笑在先,必须马上还以礼仪微笑。

  医院中的微笑服务

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  沟通协调礼仪

  第五模块

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  人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。

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《医院优质服务PPT课件》是由用户huangyixuan于2021-11-25上传,属于医疗健康ppt。

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