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医院营销与市场化管理PPT课件

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医院营销与市场化管理PPT课件

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这是医院营销与市场化管理PPT课件,主要介绍了医院市场化管理背景;医院市场化管理目标;医院文化市场化;医院结构市场化;服务质量市场化管理;病人满意与服务质量;忠诚感的动态性;营销与品牌市场化,欢迎点击下载。

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  引言

  公司有五种类型:其一为令事情发生者;其二想到事情会发生者;其三观望事情发生者;其四惊讶于已发生的事情;其五对已发生的事情漠然不知。

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  第一部分

  医院市场化管理背景

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  服务质量:佛山某三甲医院72小时暗访危机意识:领导与职工的差异品牌意识:对外业务见品牌理论水平:理论实践、国内现状、

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  第二部分

  医院市场化管理目标

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  企业文化:组织结构:*服务质量:技术水平:激励机制:社会效益:经济效益:

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  第三部分

  医院文化市场化

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  文化底蕴文化与日常工作的结合文化凝聚力文化与专业培训

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  第四部分

  医院结构市场化

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  第五部分

  服务质量市场化管理

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  5.1病人满意度

  满意度的含义系统工程协作工程客观指标(CSI)

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  “病人满意感”与“以病人为中心”

  过程与结果主体与客体主动与被动局部与整体

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  病人满意与服务质量

  服务质量含义“补洞”的启示WilliamBrigge试验“两则电梯启示”的启示服务

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  病人满意度模型示范(以护理工作为例)

  语言行为表情操作的规范性护理的快捷性护理的准确性护理的个性化

  护理态度

  环境

  护理技能

  病人满意度

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  5.2忠诚感

  不同于满意感忠诚感的不同阶段忠诚感的经济效益

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  忠诚感的动态性

  给忠诚的顾客提供最好的服务不断地吸收新的忠诚卡迪拉克与宝马

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  5.3顾客关系管理(CRM)

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  5.4价值

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  5.5顾客资产的问题

  顾客资产决定未来商战顾客资产长期的经济效益

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  5.6质量成本

  1、服务质量与投入之比;2、医院管理市场化

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  服务质量内在因子关系

  满意度

  质量

  价值

  CRM

  病人资产

  情感

  病人评价

  忠诚感

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  广东省某著名中医院服务管理模型

  技术质量

  关系质量

  环境质量

  服务质量

  感情质量

  沟通质量

  顾客满意度

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  病人补偿性服务

  补偿的方式国内医院的补救服务现状补偿的转换补偿的案例

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《医院营销与市场化管理PPT课件》是由用户huangyixuan于2021-11-25上传,属于医疗健康ppt。

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