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医院医疗质量管理培训幻灯片PPT课件

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医院医疗质量管理培训幻灯片PPT课件

PPT内容

这是医院医疗质量管理培训幻灯片PPT课件,主要介绍了医疗质量和医疗质量管理的概述;医疗质量管理方法;医疗管理的常用工具;医疗质量评价,欢迎点击下载。

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  本章主要内容

  医疗质量管理

  医疗质量和医疗质量管理的概述

  医疗质量管理方法

  医疗管理的常用工具

  医疗质量评价

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  医疗质量的概念:狭义的医疗质量是指对医疗效果的评价,其内容包括:诊断是否正确、迅速、全面;治疗是否及时、有效、彻底;住院时间是长是短;有无由于医疗而给病人增加痛苦或损害等4个方面。随着医学模式的转变,医疗质量内涵不断扩大。广义的医疗质量还包括:工作效率、医疗费用是否合理、社会对医院整体服务的满意度等。体现了新时期对医疗服务提出的新要求。

  第一节、医疗质量和医疗管理的基本概念

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  医疗质量的内涵

  ●医疗技术服务●非医疗技术服务安全以人为本有效医德医风及时服务态度适宜尊重患者合法权利连贯患者参与、知情同意费用控制

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  哪几个方面评价医疗服务质量的优劣

  1、患者疾病的转归,治疗结果应达到或超越临床预期的转归2、医疗机构应该具备良好、高效的医疗服务流程3、对于疾病应该采用适宜的医疗诊断和治疗技术4、医疗机构具备良好的医疗服务设施和就医环境,医务人员具有良好的服务态度5、合理的诊疗费用6、患者满意7、无不必要的或过度的医疗活动

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  医疗管理的概念

  医疗质量管理就是遵照医疗质量形成的过程及规律,按层次实施对构成医疗质量的对环节进行有效的控制。

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  医疗质量管理的基本观点

  根据全面质量管理的理论,结合医院所面临的卫生改革的新环境、新要求,医疗质量管理的基本原则和观点是:医疗质量管理是首要管理职能质量管理由最高领导负责各级各部门管理者承担相应职责每位职工参与影响医疗质量重视质量与成本间的关系可持续质量管理质量管理永无止境

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  第二节医疗质量管理方法

  一、医疗指标统计管理二、全面质量管理三、PDCA循环四、三级质量管理

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  一、医疗指标统计管理

  概念:指医院医疗终结时数字资料的收集、整理、计算和分步骤进行科学的管理过程。

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  一、医疗指标统计管理

  统计指标的内容:临床资料医技资料经济收支资料其他资料

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  二、全面质量管理

  概念:为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把组织内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效的体系。是通过专门的组织制定质量计划,在系统内开展连续的医疗服务改善活动,使服务的质量满足病人的期望。

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  二、全面质量管理

  内容:全面质量管理组织:高层、中层、基层质量管理的标准化全面质量管理的范围:人员素质、技术管理、专科质量、服务质量、环境质量。一切用数据说话连续不断的质量改进

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  PDCA循环的四个阶段

  一是计划阶段:分析现状,找出存在的质量问题,确定影响质量的主要因素,研究对策,提出改进计划,并预期其效果。二是执行阶段:执行计划,按照计划要求认真组织实施。三是检查阶段:检查计划的执行情况和结果,分析对比实际达到的结果与预期结果之间的差异。四是总结处理阶段:根据检查结果进行总结,把经验纳入有关标准、制度和规定之中,以便巩固和提高质量;把没有解决的质量问题作为新的质量问题,转入下一次PDCA循环。

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  PDCA循环的八大步骤

  (1)分析现状,找出存在的质量问题(2)分析产生质量问题的各种原因或影响因素。(3)从各种原因和影响因素中,找出影响质量的主要因素。(4)针对影响质量的主要原因,制订质量改进的计划。(5)执行计划,按预定计划和措施分头贯彻执行。(6)查效果,把实际工作结果和预期目标对比,检查计划执行情况。(7)巩固措施,把执行效果进行标准化,制订制度条例,以便巩固。(8)把遗留问题转入下一个管理循环。

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  (1)管理循环是综合性的循环,四个阶段紧密衔接,连成一体。(2)大环套小环,小环保大环,推动大循环。(3)不断循环上升,每循环一周上一个新台阶。

  PDCA循环的特点

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  PDCA循环示意图

  A

  P

  C

  D

  A

  P

  C

  D

  原有水平

  改进

  新目标

  再改进

  A

  P

  C

  D

  A

  P

  C

  D

  A

  P

  C

  D

  A

  P

  C

  D

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  四、三级质量管理

  概念:三级质量管理就是按照基础质量、环节质量(过程质量)、终末质量三级层次对构成医疗质量的环节进行有效的控制。

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  --指满足医疗工作需求的各要素所进行的质量管理,包括人员、技术、设备、物资和信息五个方面。是决策层的管理。人员:素质、数量、结构的合理配备技术:质量评估、学习、培训、考核物资(设备、药品):合理购置、保证供应、规章制度:规范行为、规范质量评价,并不断完善、督促纠正时间:重视时间观念,不断提高工作效率

  基础(结构)质量

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  环节(过程)质量

  --指对各环节的具体工作实践所进行的质量管理,包括从就诊到入院、诊断、治疗、疗效评价及出院等各个医疗环节的管理。是全员管理。临床医疗科室的工作流程与内容基本相同,都是围绕病人的诊断、治疗和护理工作展开医技科室医疗过程较复杂,由于业务性质各异,质量要求多有其特点,管理一般应由同行专家监控、检查、评价门急诊医疗的就医流程以及部门环节较多,包括挂号、候诊、就医、检查、取药或治疗、收费,内容繁杂、管理难度较大环节质量的主要管理方法

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  环节(过程)质量

  临床医疗科室的工作流程与内容基本相同,都是围绕病人的诊断、治疗和护理工作展开如一个诊断过程可以分解为:望、闻、问、切(包括西医体检手段)、实验室检查、分析与诊断临床医疗质量主要通过病历质量反映,检查评价医疗质量主要应以病历为依据。故把好病历质量关是提高医疗质量,也是医疗质量管理的关键。

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  环节(过程)质量

  门急诊医疗的就医流程以及部门环节较多,包括挂号、候诊、就医、检查、取药或治疗、收费,内容繁杂、管理难度较大,门急诊质量管理主要抓好:医疗文件书写服务质量(服务热情、语言文明、行为规范、设施完善……)环境质量(面积保证、安静安全、路标醒目、建筑悦目……)患者满意度评价缺陷防范完善并严格执行有关制度

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《医院医疗质量管理培训幻灯片PPT课件》是由用户huangyixuan于2021-11-25上传,属于医疗健康ppt。

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