您当前所在位置:首页 > PPT课件 > 工作PPT > 医疗健康ppt → 医院医护人员的礼仪与沟通PPT课件

医院医护人员的礼仪与沟通PPT课件

PPT预览

医院医护人员的礼仪与沟通PPT课件

PPT内容

这是医院医护人员的礼仪与沟通PPT课件,主要介绍了医护礼仪与形象塑造;医护服务规范;与患者沟通;内部沟通,欢迎点击下载。

  第2页

  第一部分医护礼仪与形象塑造第二部分医护服务规范第三部分与患者沟通第四部分内部沟通(医护间、科室间、与上级)

  培训目录

  第3页

  第一部分

  打造医务魅力之服务意识&医护形象

  第4页

  应有服务意识

  医院行业竞争加大。患者自尊意识加强。医疗模式早已转变。患者来医院干什么?

  第5页

  医护礼仪作用

  个人素质的集中体现!人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值!医护礼仪就是营销医院形象

  第6页

  自我形象检查-男士

  第7页

  自我形象检查-女士

  穿肉色袜子

  第8页

  行为举止要求

  1、站姿:挺胸、收腹,头、颈、腰成直线,双臂自然下垂或交叉于腹前,腿跟并拢而脚尖稍分开,目光平视。2、坐姿:平时坐在椅子上,身体可以轻靠椅背,背部自然伸直,两脚并拢或前后放。双膝并靠,如果是与客人谈话时,椅子不要坐满,1/2处即可,然后背部直立。膝盖并拢,这会使你显得优雅而从容。3、行姿:行姿是一种动态的姿势,是立姿的一种延续,行姿可以展现人的动态美。在日常生活或公众场合中,走路都是浅显易懂的肢体语言,它能够将一个人的韵味和风度表现出来。4、正确的蹲姿:在患者面前需要捡拾地上某物时,由站立的姿态,转变为双腿弯曲、身体高度下降。蹲着三要点:迅速、美观、大方。

  第9页

  行为举止要求

  5、手势:手势——指引6、面部表情:医务工作者应合理使用注视礼和微笑礼,表情自然,笑容真挚,与语言结合,微笑着说“早上好”、“您好!”7、目光接触:与患者交流时,宜正视对方,目光柔和;较长时间交谈时,应该以患者整个面部为注视区域,不要长时间凝视一点;注意眨眼次数适当;在医院的任何场合看到患者目光时应用眼神迎候,不应避开目光。8、递送物品:向患者或家属递送登记表格、签字笔等物品时,应使用双手,将物品的看面朝向对方,直接递到患者或家属手中;递送带尖、带刃的物品时,尖、刃应朝向自己或朝向他处。

  第10页

  行为举止要求

  9、称谓礼仪:对年龄较大的男士可称“老先生”、“老伯”;对年龄较大的女士可称“老太”、“阿姨”;对中年男士一般可称“先生”,对中年女士一般可称“大姐”、“女士”,对青年男士一般可称“先生”,对青年女士一般可称“小姐”,住院病人可在称谓前面冠以姓,“王阿姨”、“王姐”、“王小姐”、“王太太”等。对有职务、职称和学位的人士,可以直接用职务或职业名称来称呼,如“X经理”、“X老师”。对少年儿童,可称“小朋友”、“小妹妹”、“小姑娘”,住院病人可在称谓前冠以姓名。10、介绍礼仪:自我介绍:介绍自己的工作部门、职位、姓名等;介绍他人的介绍顺序:先把晚辈介绍给长辈,男士介绍给女士,把医院同事介绍给患者,把本医院的同事介绍给院外同行。11、电话礼仪:合理设定和使用手机振动或铃声,铃声应与身份相符、音量适宜;应讲普通话,发音清晰,语速适中,音量适宜;诊疗过程中,一般禁止拨打或接听电话;特别重要电话,需征得患者同意。

  第11页

  行为举止要求

  12、语言得体:(1)和患者交谈不要过多使用专业术语(“心悸”);(2)注意某些场合的忌语,手术中的“断了”、“糟了”等;(3)用温和而合作的语气:用“我将要……”,以建立信任;用“您能……吗”,代替“你必须……”、“你应该……”,以减少摩擦,如“您能一发现不正常的变化就通知我们吗?”;用我(我们)代替你,“我们最好这样……”代替“你应该这样做”;用“您可以……”,代替说“不”,如“你可以去药房查一下”;用“我解释清楚了吗”代替“你听明白了吗”;先说明理由,赢得患者的合作,如:“为了节约您的时间,请……”。

  第12页

  第二部分

  打造医务魅力之医护服务规范

  第13页

  医护视觉语言

  一、积极的视觉语言1、同情2、会意3、真诚4、热情5、尊重

  第14页

  二、消极的视觉语言1、不可一世对患者视而不见,或用眼睛余光迅速瞅上一眼,或旁若无人。2、冷淡有意地不注视对方,或爱理不理。有时甚至不注视对方,只顾做自己的事情,表现为怠慢。3、轻蔑不正视对方,面无表情,中角下拉并从鼻孔中发出轻微的哼声。4、议论用眼睛看着患者的同时,又与他人耳语,以致患者猜颖是在议论自己。5、审察医护人员初次与患者接触交流时,将其从头到脚观看一遍,使患者感到不自在,不受尊重。6、羞怯、不自信7、传情

  第15页

  医护微笑三结合

  与眼睛结合眼睛也要微笑: 眼形笑=嘴微笑+眼微笑眼神笑=嘴还原+眼微笑与语言结合要边笑边说。不能光笑不说或光说不笑与身体结合配合以一定动作,比如点头、鞠躬等

  第16页

  礼遇、礼让(相向/同行)上下楼梯上下电梯进出病房

  礼遇、礼让领导/参观者

  “狭路相逢勇者胜”?

  第17页

  公共行为规范

  1、对病人主动、热情、亲切和蔼,耐心真诚,语言要“您好”为先,“请”字开头,“谢”字结尾,微笑服务,不指责病人。2、当班期间不擅自离岗,不打瞌睡,不扎堆聊天,不看电视,不玩电脑游戏,不打私人电话、不做私事。3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搔痒,也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。如果需要打喷嚏、咳嗽,应用手帕捂住嘴,将身子侧开,不要正对病人。4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰,不对病人的外形评头品足,更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情,也不可以给病人起绰号。

  第18页

  公共行为规范

  5、应主动与病人和同事打招呼,在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇,应主动礼让,如在行进过程中,遇到病人谈话或平行拦住去路,不得从其中间穿过,如紧急需通过,应先向对方说声“请让”通过后,再回头说声“谢谢!”。6、做到“四轻”:走路轻、关门轻、说话轻、操作轻,不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论,推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓,不拖拉。7、对来了解病情的病人家属要热情接待,详细解答或解决有关问题,涉及病情的程度及预后婉转地告知找××主管医师,切忌说:不知道。8、遇上级、医院领导或同事来科室时,应起身主动微笑打招呼,虚心接受意见

  第19页

  公共行为规范

  9、当病人有误会或发脾气时,应控制自己的情绪,保持冷静,不与病人正面争执,应婉转地解释或交其他同事处理,自己暂时离开。患者对收费有疑问时,耐心解释,病人仍不理解,请护士长或经治医师调解。如有错收情况,真诚的向患者道歉,并马上纠正错误。10、抢救病人时,由应充分运用体态语言,如镇静地情绪、体贴的神情,熟练的技术、紧张的作风……,以体现认真负责的行为举止。11、当正在抢救病人时,如另一病人要求帮做事,应恳切地说:“对不起,我们正在抢救病人,请稍等,我会尽快来的。”

  第20页

  以住院护理为例:

  第21页

  1、入院:1)患者到达住院部,住院的护士或医生要起立,主动热情接待,问候:“有什么可以帮到您”2)护士给病人及家属以必要的解释与帮助,并把病人护送至病床。“您好,请坐,我是护士×××,请把病历及住院证给我,我马上为您安排床位”。铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物,“我现带您到病房”。3)入院后,病房责任护士应及时作自我介绍,并做宣教,“您好,我是责任护士×××,负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况(住院须知及入院宣教内容)”。这是住院须知,请您看一下,然后在这里签字,有不懂的地方(或还有不清楚的地方),可以问我。

  第22页

  入院后住院护士接待礼仪流程(语言对话):1)您请进,我是责任护士XX,请坐一下,我会尽快为您安排好病房。介绍医护人员,病房住院须知2)XX(尊称),我们的科主任是XX,护士长是XX,您的管床医生是XX,当班的护士要向患者介绍其管床医生,给患者安全感和信赖感。“您的管床医生是×××,一会儿他就过来看您的”。3)测量生命体征,协助患者称体重:请您到这儿测量一下体重。我现在为您测量体温和血压,您的体温是……,血压是……。现在请您跟我到病房。

  第23页

  入院后住院护士接待礼仪流程(语言对话):

  4)介绍环境,携带病人用物,送病人至病房5)我们医院食堂在下面、这边是开水间、公共卫生间、大小便标本存放处,……6)来到病房,介绍病房用物及同室病友,插入床头卡:这是您的床位,有壁柜及床头柜供您使用,这是呼叫器,有事您可以按这里,我们会马上为您提供帮助。您的床头及床尾可根据需要升降。这位是您的病友XX,您先休息一下,医生马上来看您。谢谢合作。7)回护士站,准备病历,进行入院评估,作各种登记,通知医生。8)新患者入院后,护士长当天应抽空问候患者,“您好,我是护士长×××,负责全科的护理工作,您有什么意见和要求尽管说,我们一定认真听取和改进的”。

相关PPT

医院医护服务礼仪培训PPT课件:这是医院医护服务礼仪培训PPT课件,主要介绍了礼仪的概念;礼仪的六大原则;服务礼仪的四要素;医护人员的着装、仪容要做到;案例分析;站姿礼仪;坐姿礼仪;走姿礼仪;其他礼仪,欢迎点击下载。
医院岗医护人员岗前培训教材PPT课件:这是医院岗医护人员岗前培训教材PPT课件,主要介绍了什么是沟通;沟通重要性;案例;医患关系紧张的因素;医患沟通现状;医患沟通的基本原则;沟通方式,欢迎点击下载。
新入职医护人员服务礼仪培训PPT课件:这是新入职医护人员服务礼仪培训PPT课件,主要介绍了概念;医护人员如何塑造形象;医患语言沟通礼仪规范;卫生行业服务用语30条及禁语40条;交接班礼仪;互动游戏;给医护人员几点建议,欢迎点击下载。
《医院医护人员的礼仪与沟通PPT课件》是由用户huangyixuan于2021-11-25上传,属于医疗健康ppt。

标签:

相关PPT

缩略图

  • 医院医护人员的礼仪与沟通PPT课件
举报