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医院医护服务礼仪培训PPT课件

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医院医护服务礼仪培训PPT课件

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这是医院医护服务礼仪培训PPT课件,主要介绍了礼仪的概念;礼仪的六大原则;服务礼仪的四要素;医护人员的着装、仪容要做到;案例分析;站姿礼仪;坐姿礼仪;走姿礼仪;其他礼仪,欢迎点击下载。

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  礼仪的概念

  人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之,约定俗成,形成一定的习惯便是礼仪。

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  礼仪的六大原则

  律己:要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。敬人:敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的尊严,更不能侮辱对方的人格。宽容:要多容忍他人,多体谅他人,多理解他人,千万不要求全责备,斤斤计较,过分苛求,咄咄逼人。平等:一视同仁,给予同等程度的礼遇。真诚:言行一致,表里如一。适度:掌握分寸,认真得体。

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  服务礼仪的四要素

  仪容仪表:指一个人形体的基本外貌,面目表情,穿着的服装和佩戴首饰的统称举止:指人的肢体动作谈吐:即一个人的言谈话语接人待物:指与他人相处时的表现,也是为人处世的态度

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  仪容、仪表

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  仪容

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  着装

  员工衣着得体、协调、整洁、悦目身着白色工作衣帽,脚着软底白鞋。员工上岗需着医院指定的工装不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗非一线员工上岗如由院内配备服装,应着医院服装,未配备的亦应该按照医院的要求穿着相应的服装衣服要适体,无油渍,无尘污。如有腰带应烫平系好,鞋袜干净,结好鞋带。不奇装异服。勿带过多头饰,裙装应配过膝长袜员工需按医院要求佩带、显露医院标志,非工作需要,员工一般不将院内配备的工服在医院以外穿着在工作中有无菌技术,洗手消毒等操作,需修短指甲,不宜戴指环、手镯等,维护护理职业的严肃性。

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  医护人员的着装、仪容要做到

  自然大方整洁雅静健美以最饱满的精神,以赢得患者的尊重与信任

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  表情

  表情的两要素:笑容、目光

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  表情

  微笑:是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。要与对方保持正视的微笑,有胆量正视对方,接受对方的目光,微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

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  微笑必须做到“三笑”“三结合”三笑:眼笑、嘴笑、心笑三结合:与眼睛结合、与语言结合、与身体结合

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  四不要:——不要缺乏诚意,强装笑脸;——不要露出笑容,随即收起;——不要为情绪左右而笑;——不要把微笑只留给上级、朋友等少数人

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  案例分析

  在分诊、导诊、巡诊时离不开礼仪和微笑,护士给病患的第一印象是很重要的,病人就诊第一步踏入医院大门,病人面对陌生的环境不知所措时,开始第一眼见到的是一位如春风细雨般笑容满面的护士,热情的向患者询问病情,介绍就诊程序和医院环境,护士亲自带病人到诊室,安排病人就坐等候医生就诊,会使患者立即感觉到遇到了亲人一样,回到了家的感觉,心理上产生了安全感、亲切感,护士的礼仪微笑服务给患者心中留下了可以信任的效应,为医院赢得了更多的“回头客”。

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  表情

  目光:与人谈话时,大部分时间应看着对方,正确的目光是自然的,注视对方眉骨与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。

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  不同的目光代表了不同的意义

  视线向下表现权威感和优越感,

  视线向上表现服从与任人摆布。

  视线水平表现客观和理智。

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  举止

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  站姿礼仪坐姿礼仪走姿礼仪其他礼仪

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  站姿礼仪:挺,直,高标准的站姿是:(1)头正,双目平视,嘴角微闭,下颌微收,面容平和自然。(2)双肩放松,稍向下沉,人有向上的感觉。(3)躯干挺直,挺胸,收腹,立腰(4)双臂自然下垂于身体两侧,中指贴拢裤缝,两手自然放松(5)双腿立直、并拢,脚跟相靠,两脚尖张开约60°,身体重心落于两脚正中

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  对于女士而言,身体立直,右手搭在左手手指上,自然贴在腹部,双脚一前一后成“丁”字步。既一只脚的后跟贴在另一只脚的内侧。对于男士而言,身体立直,右手握在左手手腕上,也可以两手背后相搭,贴在臀部,两腿分开,两脚平行,比肩宽略窄些。

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《医院医护服务礼仪培训PPT课件》是由用户huangyixuan于2021-11-25上传,属于医疗健康ppt。

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