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现代医院员工情商管理的培养PPT课件

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现代医院员工情商管理的培养PPT课件

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这是现代医院员工情商管理的培养PPT课件,主要介绍了为何说情商;何谓情商;如何培养;秘诀方法;八大困惑,欢迎点击下载。

名 片 主 要 著 作 讨 论 要 点 三十年的思考 近三十年在医院管理中不断引进西方的管理方法,但每种新方法的生命力没有超过五年的。医院虽然发展了、进步了,但问题更突出了,可以说医院的发展不能全归功于管理方法的西化,而是我国社会经济发展的结果。 从迷信到理性 近年来在医院管理方面逐步理性了,表现实际的东西多了,形式化的少了,强调患者安全、患者利益多了,中国元素开始回归。因为实践证明,西方管理方法并非十全十美或不大适应中国,如医疗质量评价指标。 医院仅四件事 质量与安全 服务与效益 技术与设备 人才与学术 成功失败在于思 无论什么行业,成功与失败不决定于学历、智力,决定于思考,不决定于你学习引进了什么,而决定于思考是否符合实际,是否抓住了事物本质和主要矛盾。 什么是管理 持不同管理理念的人,对管理可能会有不同的理解,做出不同的定义,而这就会体现出不同的管理效果。 从管理的目的上讲,管理是用数理的方法充分发挥人、财、物的最大效能,或用最合理的成本获得最佳的效益;从管理的程序上讲,管理即制定目标、设计程序,按计划实施,最终实现预定目标的过程,这是国内外对管理的认识。但按照中国传统文化,这种认识仅是表面的、肤浅的,并没有深入到管理的本质。 管理法无定法 管理既然是一种文化,就要从文化的高度去认识管理的诀窍。中国文化集中的一点是“以儒治国,以道治身,以佛治心,以法治事。”黄帝曰:“善言天者,必有验于人;善言古者,必有合于今;善言人者,必有厌于己。”博古必要通今,任何学问,如果只讲现在,不讲古今演变的因果关系,不免都有偏见。所以,不论是国外、还是古代的管理方法,都不能囫囵吞枣地应用,而是应该理解其精华、感悟其内涵,根据自己的环境、面对的实际情况进行选择。 情、理、法合一 西方国家强调依法行事,以法管理,实践证明并非十全十美,有许多难以解决的问题。我们中国强调情、理、法合一,情为先,以情入手,充分照顾到对方的面子,然后解读道理,入情入理。假如对方不这样做,不合情理。然后用法、用制度、方法让其口服心服。周围的人也会给予支持。所以有人说“当领导要做有情的领导,无情的制度,绝情的管理”。 文化背景各异 美国式:目标管理。我制定目标→你按机制落实→最后实现目标→给予奖励; 日本式:同生共荣,共同创办、共同竞争、共享成果、共生死共患难、相助互助,体现大和精神; 中国式:起点修身,终点是安人,当领导先从自身做起通过身先士卒带动大家。把工作做好,修身、齐家、治国平天下,充满大公、人性化,自觉自悟。这是中国管理精髓,博大精深,感悟无止境。 由于中西方思维的差异,中国式管理体现多元化,对每个人都有作用,作用的大小有区别,但它体现的是大公、整体利益,体现的是协调性、统一性;而西方管理突出了个性,体现的是个人利益,优胜劣汰,体现的是小我。中国主张合二为一,把二看成三;而西方是主张二者选一,有我没你;中国是我中有你,你中有我,最高境界为太极。 院长面对的人 院长面对的人群,不说大家也知道:知识分子、高智商。哲学家叔本华说过,智力水平越高,痛苦程度越高;拥有的越多,对痛苦的敏感程度越强。道德是一种力量,没有力量不成道德。道德是生命的精彩,生命的动人之处。任何行动背后都有情感意志的存在。情感越直接越有力量,情感要求越紧迫越有味道。 最成功的管理 所有现代管理都是限制人的行为,表面看很好,也有一定的道理,因医法如佛法,始于戒律(规范),需要约束,按规定办,但是其本质是“精于定惠、证于心源、妙于了悟、至其精湛,非口手可传” 。因此最好的管理并非要减少和限制人的短处,而是要如何发挥人的长处,感情投资成本最小,回报率最高。 挑战与思考 近年来,医院面临着巨大的挑战和困惑,虽然原因是多方面的,但是医院首先应该反思,反思我们的管理方法、服务方向,思考社会进步给医学带来的挑战。如果这些问题不能及时解决,医院面临的尴尬局面将很难解决。 医院面对的人 病人到医院后最关心什么?可能大家会得出不同的结论,如技术、服务、价格、权威等。其实不然。 最令患者关心的是医生是否在乎他的病情。 所以当面对患者时,需表现出感同身受的同情,而不是傲慢、自负或心猿意马,因为这些才真正是导致患者失望、愤怒、怀疑的原因。而这就需要情商。 信仰迷茫 岗位缺失 近来,临床医学面临着许多尴尬与无奈的现象,有病者打骂和杀害治病者,菜刀去砍手术刀,这些是历史上从未有过的,许多人对此困惑无奈迷茫,但又无力回天,细追其原因,医患双方都值得思考。就医方来说,主要是信仰的迷茫、岗位的缺失,院领导忙于应对名目繁多的检查,科主任盯着各项指标,医生想的是收入,对自己的岗位职责迷失,不知该干什么,不知怎么干。其实,医院的工作非常简单,就是质量、安全、环境。现在就医环境好了,服务差了,设备先进了,质量下降了。 特性莫遗失 医患沟通是陌生交往中的务实沟通,并且掺杂着利益。哈佛大学卢森伯格教授有一个命题:医学是来自陌生人的照顾,沟通的起点较低,仅有一张挂号单,但是,患者必须把秘密告诉医生,隐私向医生展现,承担着药物的风险,因此,信任极其重要。 目前医患关系的恶化,关键在于信任度的下降,其原因是医务人员对临床医学的特性淡忘和遗失。 三大法宝 希格波拉底认为医生治病有三大法宝:语言、药物、手术刀。这三种方法都能治病也能致病,目前,第一大法宝被废止了,后两种方法被广泛甚至不恰当扩大应用,所以,要拣回第一法宝。这种现象的本质是技术至上、冲击,使人文缺失,或者说是不会应用语言这一法宝了。 六大误区 1、分科精细使思维局限在局部而忽略整体; 2、技术至上导致过度和不当的医疗; 3、关注点求新不求实,新概念满天飞,效果不循 证而临床急需解决的问题视而不见,缺乏兴趣或束手无策; 4、迷信放大技术价值而忽略人文; 5、追求技术进步,伦理与法律淡化; 6、数据代替临床,传统、历史疏远,而病人难 以接受。 八大困惑 一、各扫门前雪;(局部病愈,其他脏器损坏) 二、对症不对病(头疼医头,疼痛解除,病人死亡); 三、只看数据不看体征(实验室代替一切); 四、医师听药师的(药师听书本的); 五、见病不见人(只管病理,不管心里); 六、动嘴不动腿(医嘱能否落实一概不管); 七、中西互相排斥(其实是无知); 八、线性思维(一个疾病一种病因一种基因一种治疗); 情 商 情商()又称情绪智力,是智力和智商相对的概念,主要指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质,人与人之间情商无先天差别,主要是后天培养。 情商内涵 情商内涵是自身知觉评估和表达能力。能准确地辨认自己的情绪,然后通过语言、声音、仪表和行为表现出来,表现准确与否,看修炼程度,即我们常说的“水平”。思维过程中的情绪有促进作用,引导、判断和记忆,积极与消极的变化,情绪状态对问题解决,理解与分析及获得知识等都具有重要的作用。 情商评价 对情商的高低,理论上讲也可以象智商一样,用一个公式计算出来,但目前尚缺乏系统、权威和公认的测试方法,仅通过观察其综合表现进行判断。 社交中的部分特点可做参考:外向而愉快,自信而少有恐惧和伤感,对事业投入、专心,为人和气,有同情心,情感生活比较丰富,与周围同志关系融洽,怡然自得。 高与低的差异 情商高者,自信而不自满,乐观而幽默,能站在别人的角度想问题,有较好的人际关系,做事不怕难,心理承受能力强,能应对大多数问题。情商偏低者,易受他人影响,自我意识差、没有自信、依赖性强,说话做事不考虑别人的感受,应对挫折、焦虑能力差,喜欢推卸责任和找借口。 能力的体现 为何说情商 情商不是智商,胜过智商,是智商充分发挥的要素和基础。人们平时过多的关注智商,而忽略了情商。智商高、情商低的人,难为人接受,屡屡受挫;智商低、情商高的人,易被人接受,事半功倍。智商情商,4:6。 交往催化剂 情商高的人,由于对人对己都有正确的认识,容易找到自己的位置,与周围人的关系比较好,办事比较顺利,挫折少、易成功。现实中智商高的人常被情商高的人领导着。而前者常感到不服气和委屈,却又找不到答案。情商高,不固执己见,善于变通,集众智为己智;而智商高者,爱较真、自以为是。 调动智力发挥 智商高,可以学习掌握、获取知识的能力强,会掌握更多的知识,其目的就是要变成生产力和效益。要达此目的,需要有情商的帮助和辅佐,现实中,有些人智商很高,但与周围人关系紧张,不知顽疾何在,多数归因于情商。因此,只注意培养智商,不注意情商,智商无法发挥作用。 自 知 就自身而言,如何培养情商,首先要自知。就是能准确的认识评价自己和他人的情绪、情感,能及时觉察自己的情绪变化,归结情绪产生的原因。 主要标志是:识别情绪、判断原因、识别与环境的关系。 自 控 自控主要是指适应性的调节、引导、控制,改善自己和他人的情绪,能够使自己摆脱强烈的焦虑忧郁,能积极应对危机,并能增进实现目标的情绪力量。自控包括自我监督、自我管理、自我疏导,自我约束和尊重现实。尊重现实包括尊重自己的现实、他人的现实和周围环境的现实。 如何培养 研究认为,一个人能否有较高的情商,和童年时期的教育培养有着密切的关系,就是说培养情商应从小开始。情商的价值是无量的,情商伴随着社会人的一生,是后天培养与修炼都能达到的。它需要自己去勇敢的面对自己喜欢和厌恶的事情,即面对现实。 正视人生 梦,转瞬即逝 戏,五彩缤纷 爬山,历尽艰辛,高处不胜寒 人生如旅程 人生有一比,就像一个旅程。可以选择去看风景、登山,但无法决定天气的阴晴雨雪,因此,赶上什么就要面对什么。面对现实者,才能永怀乐观。得意时不盲目狂妄,困惑沮丧时坦然面对,也许会迎来更好的风景。 人生如四季 人生虽然十分漫长,但是也很短暂。就像四季一样,春天育种、浇水、施肥,夏天开花、结果,秋天收获,冬天享用,所谓春花秋实。要想成就人生就要从春季开始,抓紧一切时间,增长知识、增长才干。抓不住春天就没有秋天的果实,关键在于每个年龄段都要找准自己的位置。 价值不在长短 人生的真正价值不在于长短,而在于是不是有亮点和光辉,能否让人记住,留下美好的印象,让人怀念、仰慕。王勃活了26岁,诸葛亮53岁,韩愈57岁,曹操66岁。如今,千年过去了,人们还在传颂着,就是因为他们有亮点,也不在职务的高低,能否让人纪念,主要是你为别人做了什么,为这个世界做了什么。 矛盾体 人的一生是在矛盾中度过的。平庸的人想做官,做官的人想清闲,生在人类想成仙,生在地上想上天。清顺治帝登基不久,不忍孤家寡人之苦,辞职出家为僧,但很快后悔。 三个目标 从人生的本质而言,所追求的目标只有三个。一是幸福的生存,但什么是幸福,怎么样生存得好,体验各异;二是自我实现,就是人们所说的实现自己的价值,这也很难说清楚;三是奉献社会,在社会中做出自己应有的贡献,如专业的成就、社会的认同, 居敬持志 这是朱熹的为人准则,意思是对别人敬慕,对历史敬仰。如何敬慕别人,就是要看到别人的优点,微小的长处也表示仰慕,只有这样才能不断进步,完善自身,才能看到自己的缺点和不足,才能够虚心、包涵、宽容,同时也会面对现实,敬畏命运,遇事适可而止。 需要有梦 前面的讨论看似很消极,其实是说,我们对生命中的有些事不必太认真,因为人生是一个为了理想不断追求探索的过程。 人需要有理想、有梦想,要为理想而努力,才能不虚此生。生命只有一次,每个人都有巨大的潜力,只要有理想、有梦,努力去实现,人生就有意义。历来君王无定主。 莫忌妒 忌妒几乎是每个人都会遇到的负性心理情绪,但要把握限度。 人生三宝 慈:慈者能勇,慈者能爱人,能看到别人的优点和不足,慈者与人为善,于事心平。 俭:是指能够简化,有发挥的空间,才能够广大,又指放下,把欲望摆脱。 不为天下先:宜,不快不慢,不前不后,保持这种目标和态度,对人对事看得更开、更细、更全面,内心也会少有烦恼,但也不为天下后。 四个字 敬 对人有敬慕之心; 恕 宽恕别人的局限和不足; 和 凡事和为贵,和者高尚,和尚; 耻 士大夫常获羞耻之心,不要才子 +流氓,可有几分学者+市侩,行 己有耻,丑恶之心、是非之心、 恻隐之心,知耻者勇,知责者为。 正确的幸福观 小鸟问爸爸:人幸福吗? 答曰:没有咱们幸福。 小鸟:那为什么? 答曰:因为心里扎了刺。 幸福是一种心理感受,到底是什么?说不清。有人说“幸福是有足够过日子的钱,不幸福是钱多得让你不想踏踏实实地过日子” 。微小的幸福就在你身边,满足就是天堂。 心静则明 庄子曰:水静犹明,何况精神;圣人之静乎天地之鉴也,万物之境也。 天地万物是可以映照我们心中的,前提是要心静,水流就是如此,喧嚣的溪水,把碎末打在山崖上的时候,大海的浪花打在沙滩上时,还能看见什么呢?人心也是如此,如果过分看重别人的赞美、诽谤之语,就看不清自我了。 管住心,福自来 幸福的感受、恶劣的心情都来自你的内心。心田组合为“思”,感恩、慈悲、思念、焦虑、厌恶、恼怒、患得患失等,憎恨、忏悔、懒惰、憧憬,都因为旁边站着“心”;心亡组合为“忘”、“忙”,忙碌得不知如何就是心在作怪。所以,要能闲世人之所忙,才能忙世人之所闲,性燥心粗者一事无成,心和气平者白福自来。 感悟自然 中国人的智慧来自自然,人与自然的高度统一可以调节你的不良情绪。登山则情满于山,观海则意溢于海。登上高山会觉得自己有了高度,站在大海边也会体会到海的壮阔。春山如笑、夏山如怒,秋山如妆,冬山如睡。辛弃疾说:“我见春山多妩媚,春山见我应如是。” 交友有益 马克思说过:人是一切社会关系的总和。孔子曰,有朋自远方来,不亦乐乎? 由此,可见对朋友的珍贵。独学而无友,则孤陋寡闻。朋友,神圣而温馨,有了朋友多了沟通与交流,少了孤独与寂寞;有了信心和勇气,少了徘徊于懦弱;多了博大与宽容,少了狭隘与指责。 广交友 慎交友 物以类聚人以群分,要广交友,但要注意吸取朋友的优点,要交比自己高的朋友。一般而言,朋友成就的平均值就是你的成就。所以,还要慎交友,不能交那些层次低、不思进取的朋友。朋友交往中,深刻理解“朋”字两个“月”,明亮而不刺眼。 志同道合 朋友一定要志同道合、诚信无欺,自愿平等,论语曰:愿车马衣轻裘,与朋友共撇之而无憾。意思是,拥有的轻车飞马和名贵的衣服都可以与朋友共享用,坏了也心甘情愿。这叫做通财之义,苦乐与共,相知相敬,恩德相结为知己,腹心相照为知心,声气相求为知音,贫贱之交不可忘,患难之友不可丢。 珍惜相处时 茫茫人海,无数的人擦肩而过,毫无印象,但同事却会相处多少年,这是缘分,缘分来之不易。古语讲:百年修得同船渡,千年修得共枕眠。一个科,一个医院,共同从事一项事业,一个战壕的战友怎么需要修百年吧!所以要珍惜缘分。一旦离开的时候,会怀念,但再也难以得到,为此常常感到惋惜。 小酌当课堂 人世间,酒是重要的交流沟通工具,酒可使人兴奋、解忧、表达情感,小饮有益。在遇到困境时,知心朋友小酌,不失美哉,但要适量、要轻松愉快,同时,酒桌上也要观察思考。 小酌当课堂,独坐易彷徨; 大醉梦难醒,静思悟纲常。 功过皆酒 酒,功过参半。凝聚五谷百花精,天地灵气酿造成;深宫佳丽荡心扉,文人武士壮胆行;世间何物有此威,三巡过后显豪情;静观千古谋略事,成败皆在小杯中。 什么是成功 成功=自信+勤奋=成功+成绩 过于自信是鲁莽=失意+失去+失败 任何人的成功都来自磨难,这里没有侥幸和技巧。

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