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大客户分析ppt

  • 素材大小:2.34 MB
  • 素材授权:免费下载
  • 更新时间:2018-08-10
  • 素材类别:教育培训PPT
  • 素材格式:.ppt
  • 关键提要:大客户分析,大客户
  • 素材版本:PowerPoint2003及以上版本(.ppt)
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这是大客户分析ppt下载,主要介绍了大客户价值定量分析;大客户价值评估体系;大客户价值评估软件,欢迎点击下载。

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大客户分析ppt

PPT内容


目录
对“利润”的理解
盈利性分析的差异性
未来成本盈利模型-作业成本法(ABC)
前端作业举例
网络元素
计算客户群总成本
120/20原则
客户价值分析案例-总体利润比较
分析案例-不同客户群利润率比较
分析案例-按收入段利润分析
分析案例-收入与营销费用
分析案例-累计收入与累计利润变化趋势
目录
进行大客户价值评估的意义
  1、将企业关注的重点从单纯的收入引向关注客户价值,关注有价值的客户。分析哪些客户是高价值客户,哪些客户是一般价值客户?哪些客户属于低价值客户?
进行大客户价值评估的意义
2、建立大客户价值金字塔,根据客户价值细分客户群,指导营销策略的制定。通过客户价值的进一步分析,开展差异化客户管理和营销,合理分配企业资源。
3、不断提升客户价值,从而提升企业自身价值。客户是价值创造的起点和终点,企业通过满足客户需求创造价值,提升企业的盈利能力
大客户价值研究_既是重点又是难点
大客户与其它客户特点
大客户价值的多维分析方法
客户价值指标的相关研究
网通的客户价值模型
   交易类指标:主要有交易次数、交易额/利润、毛利率、平均单笔交易额、最大单笔交易额、退货金额、退货次数、已交易时间、平均交易周期、销售预期金额等。 财务类指标:主要有最大单笔收款额、平均收款额,平均收款周期,平均欠款额、平均欠款率等。 联络类指标:主要有相关任务数、相关进程数、客户表扬次数/比例、投诉次数/比例、建议次数/比例等。
特征类指标:主要是客户自身的一些特征,比如企业规模、注册资金、区域、行业、年销售额、是否为上市公司等;如果是个人客户其特征属性可以设为年龄、学历、婚姻状况、月收入、喜好颜色、是否有车、有无子女等。
大客户价值评估指标设计初步方案
大客户价值评估软件
大客户价值评估分析内容
大客户价值分析评估方法
第一:总体价值分析
大客户价值分析评估方法
大客户价值分析评估方法
大客户价值分析评估方法
制定大客户营销发展策略
大客户价值分析评估方法
          一方面企业要维系现已有客户价值,另一方面要促使客户价值的不断提升,使低价值客户向潜在价值客户、次价值客户、甚至高价值客户方向转变,潜在价值客户和次价值客户向高价值客户转变。
大客户价值分析评估方法
第三:忠诚度和流失性分析
大客户价值分析评估方法
第四步:影响力分析
第五步:客户关系分析
大客户价值分析评估方法
本地网大客户价值评估案例
案例概况
评测主体:本地网客户经理和行业经理
评测对象:IT/党政/金融/科教/置业/旅游/商贸/制造八个行业的
                  1220家大客户
评测方法:应用“大客户价值评估软件”
评测目的:基于价值评估的现有客户分级;
                  基于分角度价值评估的客户细分和市场定位
评测时间:2004年6月
本地网大客户价值评估案例
评估案例分析—— 分析维度之一
分析客户流失不是单纯分析客户数量的流失,而是基于数量的客户价值流失分析。
Ⅳ区域客户价值较高,但忠诚度较低。这是防止客户流失的关键区域,该类客户的流失损失要远远高于Ⅲ区域客户。针对该类客户,应把握其决策的敏感因素——价格、服务、新业务或客户关系。从客户最关心的问题入手,提前防范,将流失风险将到最低。
该区域客户群忠诚度较低也可能是由于市场的竞争结构所造成的。高价值客户是各运营商争夺的焦点,面临多种优惠选择,客户对企业的忠实关系就会受到干扰。因此对该区域的高价值客户,重点防守。
目录
大客户价值评估模型工具软件
计算结果显示
分行业显示
总体分析
不同行业比较
自定义查询
图形分析
象限分析
收入总体分析
收入行业比较
收入结构分析
下一步的工作
连续年份的分析
完善收入拉动贡献的分析功能
深化收入预测的方法研究和软件功能实现
客户分类分析的实证研究,分类分析的步骤
形成完整的”客户价值为导向;客户行为为媒介;客户关系为基础”的大客户评估框架.
 

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