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旅行社业务中的法律问题调查报告ppt

  • 素材大小:2.08 MB
  • 素材授权:免费下载
  • 更新时间:2018-06-12
  • 素材类别:城市旅游ppt
  • 素材格式:.ppt
  • 关键提要:旅行社业务中的法律问题调查报告,旅行社
  • 素材版本:PowerPoint2003及以上版本(.ppt)
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这是旅行社业务中的法律问题调查报告ppt,包括了团队简介,调查的基本情况介绍,调查结果分析,调查结论与建议等内容,欢迎点击下载。

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旅行社业务中的法律问题调查报告ppt

PPT内容

旅行社业务中的法律    问题调查报告       jimy作品
Contents
团队介绍
我们的团队
调查基本情况
1.调查目的
     本次调查的目的是了解与发现旅行社业务中存在的法律问题,分析产生问题的原因,及时提出解决对策,为企业发展提供指导。
调查基本情况介绍
调查基本情况
1.调查目的
     本次调查的目的是了解与发现旅行社业务中存在的法律问题,分析产生问题的原因,及时提出解决对策,为企业发展提供指导。
调查基本情况
2.调查内容
    本次调查涉及以下内容:
(1) 旅行社对新出台得《旅行社服务质量赔偿标准》的了解情况:了解旅行社对旅游现行法律条款和规定的熟知程度。
(2) 旅行社业务中的法律问题:主要了解旅行社在开展业务过程中出现的各种法律问题。
(3) 旅行社对法律问题的解决措施和途径:了解旅行社对待旅游法律问题的态度和处理方法。
(4) 旅行社的发展前景:了解旅行社对未来发展前景的看法。
调查基本情况
3.调查对象
      本次的调查对象为天津中国青年旅行社和天津大亚国际旅行社,主要调查他们在业务进行中出现的法律问题。
调查基本情况
4.调查方法
本次调查的方法主要有:
(1)当面提问法
(2)现场观察法
(3)资料统计法
调查基本情况
5.采访经历与内容
调查结果分析
调查结果分析
1.基本情况介绍
     我们分别和两家旅行社负责人进行面对面的交流,对旅行社业务开展过程中出现的法律问题和旅行社发展前景进行了探讨,比较深入的了解了旅行社的日常运营情况。
调查结果分析
      在结合调查结果和资料理论的前提下,我们对旅行社业务中出现的法律问题进行了分析和总结。我们对旅行社负责人进行了的咨询,经过总结发现,旅行社在业务过程中出现的法律问题主要集中于以下五个方面:
调查结果分析
      在结合调查结果和资料理论的前提下,我们对旅行社业务中出现的法律问题进行了分析和总结。我们对旅行社负责人进行了的咨询,经过总结发现,旅行社在业务过程中出现的法律问题主要集中于以下五个方面:
五类问题
五类法律问题的组成比率如下图
调查结果分析
    由图可以看出,现阶段旅游业务中的法律问题还比较集中于旅游者与旅行社的矛盾中。其他法律问题所占比重相对较低,旅游者与旅行社关系紧张。
调查结果分析
       在调查过程中我们也发现旅行社对旅游业务中的法律问题的态度基本都是成积极面对型的。而旅行社负责人在对旅行社业务中,政府干预过度且处理不公的问题上,有很大的建议,认为政府应该处于掌握发展大局的位置上,在处理旅行社之间关系的问题上应该更公平和透明化。以下是旅行社处理法律问题的途径分布图
调查结果分析
调查结果分析
        以上图表表明旅行社在处理法律问题是主要以和平协商为主,因为这样是最简单和不耗费过多资源的处理方式。但从另外一方面说明,这样的比例分布,表明大多数旅行社对于将法律纠纷送诸法律途径解决的方式并太不认同,这是值得政府和立法者应该思考的地方。
关于旅行社业务中的法律问题产生的原因分析
(1)主观原因
※旅行社管理失误,缺乏正确有效的管理制度,职工容易出现违法行为
※旅行社各主体发展不平衡,恶性竞争严重
※旅行社业务不规范,旅行社与相关企业利益矛盾突出
※政府决策偏差,不能正确引导发展,角色扮演不公平
※旅游消费者者法律意识不足
关于旅行社业务中的法律问题产生的原因分析
(2)客观原因
※ 旅行社业务范围广,涉及社会关系多,利益冲突频繁
※旅游业发展层次较低,法律体系不完善,消费者理性不足
※自然原因,不可抗力因素
调查结果分析
        以上图表表明旅行社在处理法律问题是主要以和平协商为主,因为这样是最简单和不耗费过多资源的处理方式。但从另外一方面说明,这样的比例分布,表明大多数旅行社对于将法律纠纷送诸法律途径解决的方式并太不认同,这是值得政府和立法者应该思考的地方。
调查结论与建议
调查结论与建议
      通过调查与数据分析我们不难得出结论,现阶段旅行社在业务方面出现的法律问题主要集中于旅行社也政府主管机构之间法律问题、旅行社与保险公司的之间法律问题、旅行社与旅游代理商之间的法律问题、旅行社与旅游者之间的法律问题以及旅游合同法律问题这五个方面,而出现这些法律问题的根源是旅行社业务涉及利益范围广,利益冲突多。综合几方面法律问题,我们也可以发现旅行社在处理与旅游者关系的问题上还处在很大的不足,这是导致旅行社与旅游者之间的法律问题占大部分的重要原因
调查结论与建议
         如何正确处理这几类法律问题是旅行社可以得到健康持续发展的重要前提,综合旅行社采访结果与课本理论分析,我们就应对这些法律问题,对企业提出以下的建议
调查结论与建议
   (1)加强旅行社自身的管理。旅行社作为一个商业主体,必须拥有自己的管理系统,可以充分的监督员工的行为,避免出现管理失误导致的法律问题。比如导游强迫购物问题的出现,就是旅行社内部管理失误的一个重要表现。只有加强管理,建立有效的管理机制,才可能从根本上防止由于旅行社自身原因而出现法律纠纷。
调查结论与建议
(2) 正确处理与外部企业的关系。当前旅游业行业不规范,恶性竞争严重,正确处理与外部企业的关系,就是对竞争采取正确的应对措施,通过寻找共赢的业务点,和谐业务关系。旅行社在处理外部竞争或矛盾时如果单纯的通过恶性的价格竞争或进行不正当的业务关系来应对竞争与矛盾,就很容易出现法律问题,这样不仅会影响企业的形象,严重的会影响企业的生存和发展。
调查结论与分析
      (3)正确处理旅行社与旅游者的关系。旅行社与旅游者之间的关系非常密切,没有旅游者不会有旅行社,而旅游者又需要旅行社提供的安全舒适的服务。正确处理与旅游者之间的关系,为旅游者提供安全舒适的旅游体验,是减少旅游者纠纷的重要前提。旅行社不能以“剥削”旅游者为目的,只有达到共赢,才可能减少纠纷,赢得生存和发展。
调查结论与分析
        (4) 重视旅游保险与合同的购买和签订。旅游保险和旅游合同都是旅行社减少损失和纠纷的重要手段,重视两者的购买和签订是旅行社在业务发展过程中必须的工作。
调查结论与分析
旅游业是一个发展前景美好的产业,旅行社作为旅游也的三大支柱之一,它的发展现状和前景是众多人关注的焦点。旅行社的健康发展是旅游业健康发展的一个重要因素,另一方面,由于旅游法律体系不健全,因此我们要善于发现旅游业发展过程中的法律问题,采取正确的处理方法,才能使旅行社健康有序的发展。
通过这次的旅行社业务法律问题调查,我们将所学知识、资料整合和外部实践结合在了一起,不但丰富了知识,也开阔了眼界,收益良多。
 

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《旅行社业务中的法律问题调查报告ppt》是由用户忱杏于2018-06-12上传,属于城市旅游ppt。

标签: 旅行社ppt

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