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购买行为分析ppt

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购买行为分析ppt

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这是购买行为分析ppt,包括了消费者购买决策的参与者,购买行为类型,购买决策的一般过程等内容,欢迎点击下载。

 消费者购买决策过程
一、消费者购买决策的参与者
二、购买行为类型
三、购买决策的一般过程
购买笔记本考虑因素
品牌与口碑
  CPU、显卡、内存、硬盘
  外观(整机重量与厚度、颜色、线条)
  散热、防尘、抗震
  用途与价格
  屏幕(尺寸大小、色彩、对比度、清晰程度)
  电池(使用寿命、待机时间)
  售后服务
  附加的增值服务
笔记本购买决策过程分析
 购买前
    在购买前,消费者一般会选定几个笔记本品牌,对其品牌形象、售后服务、消费者口碑、厂家规模、及整体性价比等因素进行比较分析。有时也会借鉴朋友的意见和建议。最重要的一点是,会拟定一份整体计划,对自己所需的基本要求一一列举,进行总体规划。
笔记本购买决策过程分析
 购买时
     购买时,消费者一般会对其外形、色彩进行比较,最重要的是会注重其CPU、内存、硬盘、散热等性能,同时也会对其所用系统进行选择,而在此过程中,卖家的服务态度及推荐也会对消费者的决策产生一定的影响。
笔记本购买决策过程分析
  购买后
    消费者购买了笔记本电脑之后,购买的决策过程并没有结束,还在继续,他要对购买的笔记本进行评价,对其产品的各项性能进行验证。而在购买之后,售后服务与产品保修是其最注重的方面。
一、购买决策的参与者
1、发起者
2、影响者
3、决策者
4、购买者
5、使用者
二、购买行为类型
二、购买行为类型
1、复杂的购买行为
特点:价格昂贵、风险大、功能质量复杂、使用年限         较长(奢侈品、耐用消费品)
对策:帮助消费者学习有关产品知识,区别品牌特征,  通过广告等方法宣传其优点。
二、购买行为类型
2、减少失调的购买行为
特点:品牌差异不大、偶尔购买、风险较大(一般为较复杂、多变性生活用品)
对策:尽可能与消费者沟通,强调产品优势;完善售后服务。
二、购买行为类型
3、寻求多样化的购买行为
特点:品牌差异大,但介入不高,购后一般不作评价,消费者经常改变品牌(一般为小食品)
对策:领导者——占有货架、避免脱销、提醒购买
             挑战者——低价、折扣、赠券
二、购买行为类型
4、习惯性购买行为
特点:品牌差异小、价格低廉、经常购买,购后一般不予评价(一般为日常生活用品)
对策:价格策略、促销策略、重复广告、品牌差异
三、购买决策的一般过程
三、购买决策的一般过程
1、确认需要
购买过程始于购买者对某个问题或需要的确认。
内在刺激:饥饿、干渴
外部刺激:北京烤鸭刺激食欲。
市场人员要善于确定激发出某种需要的环境。
三、购买决策的一般过程
2、信息收集
消费者的信息来源:
个人来源:家庭、朋友、邻居、熟人
商业来源:广告、推销员、经销商、包装、展览。
公共来源:大众媒体、消费者评比机构
经验来源:产品的操作、检查与使用。
三、购买决策的一般过程
消费者信息集合
三、购买决策的一般过程
3、评价方案      
      (1)产品属性       (2)属性权重
      (3)品牌信念       (4)效用要求         (5)评价模型
  消费者评价特点
     (1)消费者的评价都是自觉的和理智的。
     (2)消费者要满足某种需要。
     (3)消费者要在产品中寻求特定的利益。
     (4)每种产品都是可带来利益和满足需要的属性集。
三、购买决策的一般过程
4、购买决策
三、购买决策的一般过程
5、购后行为
     满意——信赖、重复购买、推荐给周围人
    不满意——抱怨、索赔、不再购买、劝阻他人购买
三、购买决策的一般过程
[营销策略]
    采取措施尽可能降低消费者购买后的不满意程度。纪念品、严格检验、公开列示满意顾客、征求意见、购买后沟通、提供投诉和赔偿渠道等。
复习与思考题
(1)影响消费者行为的主要因素有那些?
(2)购买行为有几种类型?
(3)消费者购买行为的心理类型有几种?
(4)举例说明消费者的购买行为过程。
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《购买行为分析ppt》是由用户似障 〃于2017-09-30上传,属于生活服务PPT。

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