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物业收楼验房案例ppt

  • 素材大小:19.88 MB
  • 素材授权:免费下载
  • 更新时间:2017-09-12
  • 素材类别:房产装修PPT
  • 素材格式:.ppt
  • 关键提要:物业收楼验房案例,收楼
  • 素材版本:PowerPoint2003及以上版本(.ppt)
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这是物业收楼验房案例ppt,包括了项目介绍,交房前的准备工作,实施交房入住方案,交房中的注意事项,交房中的问题等内容,欢迎点击下载。

PPT预览

物业收楼验房案例ppt

PPT内容

交房入住方案
在三月初,物业部制定了入伙工作计划表。从房屋的接管验收、管理处的组建、交房入住、装修管理四个方面,制定了六百多条详细的工作内容,并定出责任人、配合部门与完成时间节点。
组长: 冯    岚
组员: 丁    涛 杨    华 黄    榕
   丁    伟 张唯杰 杨运洲
   施震宇 辛    华 郁    洁
   於光普 由佳春 潘    辉
   华晓军 汪    华
三、交房培训
验房路线
卷    尺
水    桶
插    座
灯    头
螺丝刀
夹    板
四、交房预演
 预演流程:
各小组负责人检查现场布置、物料准备情况;检查工作人员对岗位职责、物料使用及工作流程的熟悉情况;对入住时可能发生的问题统一回答口径和处理方案。
预演过程中出现的问题及时修正。
预演结束,交房工作组开会总结,协调各小组之间工作,保障6月28日入住工作顺利完成。
    交房前的准备工作
五、入住文件的准备
现场公示资料,由客服部负责制作成易拉宝在现场公示。
    交房前的准备工作
 邮寄给业主的资料,提前制定并完成印制。
入住现场准备的资料,各部门预先准备并完成印制。
七、入住流程
八、房屋整改维修的流程
实施交房入住方案
一、入住现场的选址
二、入住现场的布置
二、入住现场的布置
由客服中心选择专业的策划公司包装,美化入住现场。
二、入住现场的布置
由客服中心选择专业的策划公司包装,美化入住现场。
入住方案
四、交房入住策划方案          
五、欢喜入住四重礼
由开发商赠送每位业主产证代办费200元。
温暖柔软、全家喜爱的浴巾三件套
皮质公文包,精致大方。
    环保袋,美观实用。
一、温馨提醒:此次正式交房的时间安排了三天,因业主较多,为了避免出现拥挤的情况,客服部在邮寄入住通知书的同时向业主做了温馨提示,提醒业主集中办理入住可延迟至七月中旬,并逐一打电话告知业主。
二、因交房现场的场地较小,集中交房的业主较多, 所以预先准备了号码牌,在交房现场入口处发放,按顺序安排业主进入交房现场,避免出现拥挤的现象。同时在交房现场外设置了休闲座,供业主休息。客服人员密切关注外场业主的情况,及时为业主提供饮料和小点心,避免业主因等候而产生负面的情绪。
三、重点客户由其置业顾问全程陪同,对业主的问题做好解释工作,对需要整改的问题及时安排 与工程整改组的洽谈,让业主感受到倍受重视与关注,有助于提升客户满意度。
四、验房人员在验房过程中少说话,对业主提出的房屋质量与设计的问题做好记录,由专人负责解释。其他的问题可以向业主做积极的解释与疏导。
五、注意交房现场的后勤工作,特别是现场保洁与洗手间的卫生状况。在交房时业主对这些细节问题暂时不会投诉,但是交房现场的环境管理是业主对小区物业管理的第一印象,一定要争取给业主留下良好的开端,为物业今后的工作打下良好的基础。
六、交房时,代办产证公司的工作人员,也需要规范其行为,培训礼仪礼节。业主很容易将代办产证的工作人员视同为公司的工作人
       员,因此他们的言谈举止同样代表公司的形象,所以要以公司的服务标准来要求和规范代办产证的工作人员。
一、尽管入住通知书上写得很清楚,但是仍然有业主来办交房手续时没有带齐资料,影响了交房手续的办理。对收房和办证影响不大的,就为其办理;如果有影响的就向业主做好解释,请其带全资料再来办理。
二、因前期工期紧,大部分业主在办理入住手续前都没有看过自己的房屋,因此不少业主强烈要求先验房。现场安排由置业顾问或验房人员陪同业主先验房。但是先验房以后,有部分业主就找理由不办理收房手续,导致不能正常收房。
三、业主提出的房屋质量问题,工程整改组安排整改。房屋设计问题不能立即答复业主的,由客服中心负责,会同设计部与工程部讨论,决定整改的由设计部出方案,不整改的由客服中心向业主解释。
业主通过交房第一次与物业接触,物业应尽可能多
的站在业主的角度为业主考虑,努力与业主沟通并
营造融洽的氛围,培养物业与业主间的感情,为今
后物业工作的开展打下良好的基础。
谢  谢!
 

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《物业收楼验房案例ppt》是由用户Etc person于2017-09-12上传,属于房产装修PPT。

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