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前台形象ppt

  • 素材大小:3.58 MB
  • 素材授权:免费下载
  • 更新时间:2017-09-07
  • 素材类别:房产装修PPT
  • 素材上传:chenruini
  • 素材格式:.ppt
  • 关键提要:前台形象,前台
  • 素材版本:PowerPoint2003及以上版本(.ppt)
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这是前台形象ppt,包括了行政前台人员职业素养,仪容仪表礼仪,电话接待礼仪,来访者接待礼仪等内容,欢迎点击下载。

PPT预览

前台形象ppt

PPT内容

前台接待礼仪
目录
行政前台人员的职业素养
行政前台人员的职业素养
准确的角色定位
前台是公司的门面,你是公司形象大使
爱岗敬业,忠于职守
规范经营行为,维护公司利益
锤炼工作作风,严格要求自己
服务礼仪的基本要求
待客三声:
   来有迎声,问有答声,去有送声
四个不讲:
    不尊重对方的话不讲
    不客气的话不讲
    不耐烦的话不讲
    废话不讲
首轮效应
      你是客人接触的第一人,对你的第一印象会影响到客人对企业的感受。产生首轮效应的因素:
自身的制约因素
客观的制约因素
感观认知
环境氛围
信息传播
接触人群
仪容仪表礼仪
仪容仪表
身着公司制服上岗(或职业服装); 
面带笑容,保持开朗心态;
保持身体清洁卫生;
头发梳理整齐、面部保持清洁;
淡妆上岗;
保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;
手部干净,指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳指甲油;
 宜使用清新、淡雅的香水。
仪容仪表禁忌
禁忌:
  精神萎靡不振; 
  面部表情过于严肃;
  口腔有异味;
  头发脏且蓬乱;
  不化妆,素面朝天或妆容太过艳丽;
  穿拖鞋(包括时装凉拖)或穿皮鞋而不穿袜;
  穿过于休闲或穿短、透、露的服装。
行为规范
态度热情
语气温和
多用礼貌语
少用否定语
不说负面语
禁忌不雅的肢体动作
整理衣服、当众化妆、抓耳挠腮等
电话接待礼仪
提升电话中的感染力
声音38%                                                   
                                                声音55%
身体语言55%
措辞45%
                                                                          措辞7%
面对面交流中感染力的构成因素        电话交流中感染力的构成因素
注意事项
语量适中:
太大是噪音,太小无自信
语速适当:
太快显紧张,太慢无活力
语气温和:
把电话机当对方
语调悦耳
抑扬顿挫,富感染力
什么是语言表达能力?
     说什么?怎么说?
措辞的感染力要素有:
简明、准确、专业、会说话
接听电话的礼仪
电话铃响三声内必须拿起电话;
拿起电话:嘴与话筒之间约三厘米的距离;
讲好第一句话。使用标准开场白:
 “您好,XX公司,请问需要我们为您做些什么吗?”
及时记录电话内容;
处理异议时使用委婉语;
结束:由拨电话者挂断。
接听电话的礼仪
忌以“喂”开 头;
如因故迟接(超过三声),除使用标准话术外,还要向来电者说“对不起,让您久等了”;
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去;
电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要
    点,防止记录错误或者偏差而带来的误会。
接听电话的礼仪
 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。
鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。
准备工作的要点
在给客户打电话之前,你需要做什么?
1、设定电话目标
2、为达到目标必须问的问题
3、设计有吸引力的开场白
4、通话中客户可能提到的问题及回答
5、准备所需资料
6、愉快的心情
标准的开场白模式
我是谁?
我是哪家公司?
您现在接听电话是否方便?
我打电话的目的是什么?
确认答复
适时挂机
好的开始,成功的一半
开场白应遵循的原则:
用礼貌用语,语言生动
多提问,少陈述
提问对方感兴趣的问题
掌握谈话的主动权
不断引起对方的兴趣
注意互动
来访者接待礼仪
来访者接待礼仪
当访客来到前台时,应立即起身,面朝来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找哪位?”、“有预约吗”、“请登记”。
确认预约后,请来访者稍等,立即帮其联系。
来访者接待礼仪
如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者到接待室入座倒水。
如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。
来访者接待礼仪
如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入。
来访者接待礼仪
当客人未预约来访,并要见公司某位同事时,不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方:“让我看看他是否在?”同时婉转地询问对方来意:“请问您找他有什么事?”
如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导,就更应该谨慎处理。
如未预约者是自行找上门联系业务的,可收下名片婉言谢绝。待其离开后,把名片交予相关部门。
谢  谢!
 

2015前台ppt:这是2015前台ppt,关于前台礼仪,包括了接待、礼仪的概述,前台人员的仪态标准,对来访人员服务礼仪规范,电话接待礼仪等内容,欢迎点击下载。
前台知识ppt:这是前台知识ppt,包括了前台接待的作用,接待人员应具备的素质,重要的第一印象,接打电话的技巧,名片递交和接受方法,积极地倾听,意见处理等内容,欢迎点击下载。
前台述职ppt:这是前台述职ppt,包括了主要工作与体会,对工作的整体认识,不足与改进,成长与希望等内容,欢迎点击下载。
《前台形象ppt》是由用户chenruini于2017-09-07上传,属于房产装修PPT。

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