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星巴克的ppt模板

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星巴克的ppt模板

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这是星巴克的ppt模板,包括了星巴克的成功因素,星巴克的生存之道,星巴克的经营之道,星巴克的特色,品牌文化、差异化战略、直营方式,顾客让渡价值的应用,星巴克的困境与未来的路等内容。


2.SWOT矩阵分析星巴克
1、前言
    2、星巴克的成功因素
    3、星巴克的生存之道
         星巴克的经营之道
    4、星巴克的特色
         品牌文化、差异化战略、直营方式
    5、顾客让渡价值的应用
    6、星巴克的困境与未来的路
从西雅图的一间小店铺,到如今全球最大的咖啡连锁店,星巴克现已在全球拥有16000家连锁店,横跨50多个国家,其在全球的的地位只有美国的快餐连锁店才能匹及。星巴克是第一个在 Facebook 上拥有千万粉丝两的品牌。
当星巴克浓郁的咖啡味道飘向街道时,西雅图苏醒了,这座城市的一天就从一杯咖啡开始了。事实上,无论是西雅图、纽约、东京,还是北京,越来越多的人愿意走进星巴克,花上比其他咖啡馆可能贵一点儿的价格品尝一杯。
星巴克 企业使命
1.追求卓越的工作环境,维护自尊,并互相尊重
2.以最高标准的采购、烘焙,提供最新鲜的咖啡
3.时刻让顾客感到称心满意
4.积极回馈社区,承担社会责任,改善环境
5.认识到盈利是未来成功的基础
从良好的经营理念开始——it's bigger than coffee
营造独特的体验——独特的零售体验,怡人、舒适、轻松,让顾客向往并吸引其一再光顾
让顾客满意——随时随地为顾客提供最满意的服务
抓紧顾客的腰包——增加服务,留住客人
推出新服务
管理有方——合作经销、但同时确保公司对分店所有权的战略
多样化的收入途径
成功下的营销启示:
一切集中于“熟悉”,注重专业化
注重“品牌意识”
不要尝试赚顾客的每一分钱
混合与模仿的强大力量
——支撑星巴克的管理基础与股权基础
(一)经营理念先进
    星巴克咖啡的经营理念体现在六条行动指导原则上。第一条“提供完善的工作环境,创造相互尊重、相互信任的工作氛围”;第二条“拥抱多元化是我们事业发展的要素”,;第三条“以最高的标准采购及烘焙,并提供最新鲜的咖啡”;第四条“发挥高度热诚满足顾客需求”,第五条“积极贡献社区及环境”,;第六条“承认创建利润是我们未来成功的基础”
(二)以直销经营为主、质量可控的渠道策略
(三)建立规范的作业模式
(四)积极培训人员,形成“体验”竞争能力
用“薪”对待员工
    星巴克总是把员工放在首位,并乐意对员工进行大量的投资,这一切全出自于其董事长舒尔兹的价值观和信念。舒尔兹的管理作风与他贫寒的家境有关,他从小就理解和同情生活在社会底层的人们。他的人生经历与磨练直接影响了星巴克的股权结构和企业文化,反过来,这种股权结构和企业文化又对星巴克在商业上的成功起了不可或缺的促进作用。他坚信把员工利益放在第一位,尊重他们所做出的贡献,将会带来一流的顾客服务水平,自然会取得良好的投资回报。
让员工贡献主意 
    任何建议,无论有多微不足道,都会对公司起到或大或小的改进作用。在星巴克,为鼓励员工献计献策,公司对每位员工的建议都认真对待。星巴克公司经常在公司范围内进行民意调查,员工可以通过电话调查系统或者填写评论卡对问题畅所欲言,相关的管理人员会在两周时间内对员工的主意做出回应。星巴克公司还在内部设立公开论坛,探讨员工对工作的忧虑,告诉员工公司最近发生的大事,解释财务运行状况,允许员工向高级管理层提问。在星巴克看来,员工反映问题可以给管理层带来新的信息、好的思路,从不同角度提供解决问题的方法,值得公司收集研究。此外,公司还定期出版员工来信,这些来信通常是有关公司发展的问题。
星巴克品牌文化追溯
“品牌本位论”:品牌不仅是产品的标识,而且有自己的内容,是其基本内容的标识,品牌是代表特定文化意义的符号。星巴克的“品牌人格谱”就是将星巴克文化从多个角度进行特定注释的“符号元素”集合。
 品牌定位:“星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静,极具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。麦尔维尔在美国和世界文学史上有很高的地位,但麦尔维尔的读者群并不算多,主要是受过良好教育、有较高文化品位的人士,没有一定文化教养的人是不可能去读《白鲸》这部书,更不要说去了解星巴克这个人物了。从星巴克这一品牌名称上,就可以清晰地明确其目标市场的定位:不是普通的大众,而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。
品牌诉求:顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求。就像麦当劳一直倡导销售欢乐一样,星巴克把典型美式文化逐步分解成可以体验的元素:视觉的温馨,听觉的随心所欲,嗅觉的咖啡香味等。试想,透过巨大的玻璃窗,看着人潮汹涌的街头,轻轻啜饮一口香浓的咖啡,这非常符合“雅皮”的感觉体验,在忙碌的都市生活中何等令人向往! jesper kunde在《公司宗教》中指出:“星巴克的成功在于,在消费者需求的中心由产品转向服务,在由服务转向体验的时代,星巴克成功地创立了一种以创造‘星巴克体验’为特点的‘咖啡宗教’。”
标识上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义:她的脸很朴实,却用了现代抽象形式的包装,中间是黑白的,只在外面用一圈彩色包围。二十年前星巴克创建这个徽标时,只有一家咖啡店。如今,优美的“绿色美人鱼”,竟然与麦当劳的“m”一道成了美国文化的象征。
品牌传播:星巴克的品牌传播并不是简单的模仿传统意义上的铺天盖地的广告和巨额促销,而是独辟蹊径,采用了一种卓尔不群的传播策略——口碑营销,以消费者口头传播的方式来推动星巴克目标顾客群的成长。
星巴克差异化策略
1、客户基础上的差别性市场策略【地区的差异化(门店的设计 )、顾客偏好及顾客维系的差异化(顾客可以自由调配自己钟爱的个性化咖啡和饮料 )】 
2、细分产业的价值链基础上的差别性市场策略(原料到设计、生产、物流、分销、直至零售给消费者,星巴克门店自己从不生产咖啡,但它能吸引到消费者来环境优雅的星巴克门店里喝咖啡,且扩张之迅速令人惊异。可见在“咖啡消费”的整个产业链上,星巴克的风头已经盖过了著名的咖啡制造商。  )
3、细分管理流程基础上的差别性市场策略 (星巴克也致力于员工目标和公司目标的和谐统一 ----生产效率----员工管理)
顾客让渡价值的应用
顾客让渡价值是顾客获得的总价值与顾客付出的总成本之间的差额。
顾客获得让渡价值越大,其满意度就越高。
如2004年3月底,美国惠普公司与星巴克公司的“联姻”。惠普公司与星巴克公司宣布联手推出一项店内音乐服务业务。通过这项业务,顾客在星巴克咖啡店喝咖啡时,可顺便从大量的数字音乐中挑选出自己喜爱的歌曲刻录成CD音乐盘带走。这是采取协同营销的方式来提升企业的形象价值,从而提高顾客让渡价值的做法。
对星巴克而言,创新是提升顾客体验的支撑力,而不断追求提升顾客价值则是促使星巴克不断创新的动力
星巴克的数字网络
员工的管理
产品的创新
注重地域差异化方面的创新(店面设计和饮品)
3.对星巴克存在的问题所采取的措施
1.适应提高效率,改善组织中存在问题。
2.向社会筹集资金,加强流动资金的供应。
3.降低生产成本,缓解价格偏高。
4.加强合作,改善服务水平。
5.总结
           从以上可得出星巴克虽然有自身的优势但也存在着不足之处,但这并没有影响它的销售和地位。一个企业虽优势与劣势并存,但劣势能带给它动力,更加能改善自己,不断创新,寻找更好的发展空间,以适应时代的需求,从而不断走向最好的发展之路。
 

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