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家政服务员基本技能PPT

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家政服务员基本技能PPT

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这是一个家政服务员基本技能PPT,主要介绍了家政服务员的职业守则、家政服务员工作原则和行为准则、家政服务员的素质及礼仪等内容。

家政服务员 基本技能
第一单元  家政服务员的 职业守则和素质要求
一 家政服务员的职业守则
1、遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德
2、自尊、自信、自立、自强、自爱
3、家政服务员与家庭的关系
二 家政服务员工作原则和行为准则
1、家政服务员的工作原则
          1)、工作尽早安排、做好计划
          2)、井然有序、见缝插针
          3)、分清主次、繁简、急缓、做到劳逸结合
          4)、积极协商、努力合作
2、家政服务员的行为准则
        不能翻动雇主家里的东西,要对雇主的家庭财产安全负责
三 家政服务员的素质及礼仪
一、家政服务员应具备的素质
     1、良好的职业道德品质
       2、自信、大度、热情的气质
       3、文明得体的仪表举止
       4、制订理性的生活目标和正确评价自己的能力
       5、克服思乡想家的情绪
       6、要有从经验中学习的能力
家政服务员的礼仪礼节
定义:礼仪礼节是社会生活中,由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
礼:精神,引申为表示敬意的通称。
仪:形式,为表示敬意或表隆重而举行的仪式。
家政服务人员的基本礼仪
一、待人接物
1. 招呼礼仪
先与女主人打招呼
与人照面时正面对视,面带微笑,不要上下打量
按雇主生活习惯换鞋,不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象
2.称呼礼仪
初次见面自我介绍:“您好,我叫XX,是XX家政公司委派过来的家政服务员,您可以称呼我为XX”
“请问,我怎么称呼您?”
  带职称和头衔的称呼:郑老师 李教授  王医生  赵经理
  没有明确指示的称呼:x先生  Y女士(或太太)
  ◆一般不直呼其名
3. 迎送礼仪
对客人热情、友好、一视同仁
引客入上座(一般以右为上),送上茶水
不当客人的面做家务
客人告辞时,起身相送,年老体弱者应送至大门口
4. 电梯礼仪
让客人先上下电梯,并用手按住开关按钮,使客人有充足的时间上下。
如果人多,可以等下一趟,不要往里挤
在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题
上下楼梯一般靠右走,走在客人前面一二步引导客人
送客走在客人后面
5.电话礼仪
(1)日常礼仪。
不随便使用电话;雇主通话时自觉回避;不与自己无关的人在电话里闲聊;不透露雇主电话号码等。
(2)接听电话。
雇主在家,不主动接听电话,除非雇主有明确指示;
雇主不在家,电话响起尽快接听,需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍
接听电话时,无论在雇主家还是其他场合,不说无关紧要的事,不大声嚷嚷,不一边讲话一边吃东西。
(3)拨打电话。
避免在他人休息时间拨打电话
通话前理清思路
讲话文明,时间限制在3分钟以内
轻放话筒,避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
5、用餐礼仪
用餐要准时,在用餐前应整理仪容以及装束,力求整洁大方。
取菜时一次不要盛太多,如不够,可以再取。
当雇主起身祝酒时,应停止进餐,注意倾听。
如果有老人和孩子同时用餐,应照顾老人和孩子进餐。
6、递接物品礼仪
递物时须用双手,表示对他人的尊重。
接受他人赠送礼物时,身体前倾一步,并用双手接住同时表示谢意。
第二单元 照料儿童的基本知识
一  婴幼儿的日常护理 
一、婴幼儿的起居护理
二、婴幼儿的睡眠
三、照料婴幼儿大小便
四、婴幼儿的清洗
五、正确地抱、领婴幼儿
六、照料婴幼儿的日常活动
七、婴幼儿的日常用品消毒
二 婴幼儿的日常饮食料理
一、给婴幼儿调制奶粉及喂奶
二、辅助婴幼儿进食(水)
三、给婴幼儿添加主、辅食(P48)
三  婴幼儿常见疾病的护理
一、婴幼儿肺炎的护理
二、婴幼儿缺铁性贫血的护理
三、婴幼儿患佝偻病的护理
四、婴幼儿腹泻的护理
四  学龄少年儿童的监护知识
一、儿童监护的概要
二、对儿童的安全指导
三、教孩子防止交通意外
四、保证孩子乘车的安全
五、预防儿童的走失
六、防止孩子溺水
七、教育孩子防火自救
第三单元 照料老年人的基本知识
一 老年人的日常护理
一、老年人的起居护理
二、老年人的饮食料理
三、照顾老年人洗澡
四、照顾老年人服药
五、照顾老年人的体育活动和出行
二  老年人常见疾病的护理
一、老年人患高血压的护理
二、老年人患冠心病(心绞痛)的护理
三、老年人患心肌梗塞的护理
四、老年人患风湿性心脏病的护理
五、老年人患急脑血栓的护理
六、老年人患帕金森氏综合症的病因
七、老年性痴呆的护理
八、老年性精神病的护理
三 老年人的心理健康标准与心理问题
一、老年人的心理健康标准
二、老年人常见的心理问题
三、如何维护老年人的心理健康
第四单元 操持家务的基本知识
一  家居的保洁与保养
一、家具及家居用品的清洁
二、家用电器的清洁
二  家庭用餐的制作
一、食谱的制定
二、食材的采购
        1)、采购食材的注意要点
三、原料的初步加工
四、家常菜肴的烹饪
三  家庭购物的注意事项
一、购买商品时的注意事项
二、与营业员打交道的注意事项
第五单元  家政服务员须知的 安全及法律常识
一、家庭安全防范常识
          1、防范家庭被盗常识
          2、防范家庭失火常识
          3、确保安全出行常识
二、水、电、气的安全使用常识
       1、学会节约用水
       2、学会安全用电
       3、学会安全用气
       4、节约用气的方法
       5、使用煤气需要注意的事项
三、家政服务员的自我安全与防卫常识
       1、对付骚扰的方法
       2、对付性骚扰的方法
       3、避免被坏人拉拢和引诱
四、家政服务人员订立劳动合同及求职的      常识
      1、家政服务人员订立劳动合同的基本常识
      2、家政服务人员的求职常识
谢谢大家!
 

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