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职员工作总结

时间:2022-07-20 12:07:04

职员工作总结

职员工作总结

1、职员工作总结

  总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,因此十分有必须要写一份总结哦。总结怎么写才不会千篇一律呢?下面是小编整理的职员外贸工作总结述廉总结,仅供参考,欢迎大家阅读。

  20xx年从大学毕业,一进入公司公司领导就把轴承业务开发的工作交给了我,我对此很是高兴,但是尽管对轴承这个产品有一定程度的了解,一想到要自己去开发客户,自己去办理与产品有关的所有事项,还是有一点打怵,毕竟没有真正的去接触过这两个行业。困难是有,做什么没有困难,把它当成是自己创业的开始,做好准备迎着困难向上上!从一开始接手这个工作我就做好了去吃苦去奋斗的准备!

  现在说说广交会吧,参加广交会是每一个外贸新人的梦想,广交会好像是外贸人的圣殿一样。第一次准备去广交会还是在学校的时候,心里真的很美,也很是让同学羡慕,好像自己真的已经是一个很老练的外贸人一样。但是想到自己什么都不懂,不禁就头大。做某个产品出口,至少要有个样子,现在说自己是外贸公司好像不吃香了,很多客户都不认外贸公司,所以自己就印了一本产品说明,号称自己是某某工厂,要是有客户要去工厂看怎么办?早想好了,找个自己熟悉的工厂,带客户过去看,说我们胜厂的外贸部门,我们是相互持股形式的合作,相信会编的很圆的吧。去广交会样品是少不了的,为此特地回去了一趟,找了个我爸的朋友,开车带着去找工厂搜集样品,各式各样的都搜集着,反正也不闲多,而且做轴承出口所有的品种都要准备着,客户需求多种多样,自己的产品也必须多种多样才行。这个年头,不开车没有个排场很多人都不点你啊。初入社会就尝到了社会的苦涩。样品好了,要发到摊位上去,碰巧集团也不管样品统一运送了,自己找了一个发了过去,没想到其他人找的是可以回运的,我都不知道这个,结果导致回来的时候到处打电话找货运运货,让那个运货的坑了我好几百,想想都郁闷!去了广交会以后要自己布置展位,看着别人漂亮的展位,自己也想弄好点,吸引一下客户,问问卖展架的吧,都5、6百一套!一块玻璃更贵!这不是明摆着抢钱!谁让咱是外来人,没有自己的展架呢,总不能全放地上吧,坑了也办法啊,后来学会了,从外面买,然后自己拿进去,这样便宜不少。

  准备好价格单,准备好轴承英语,老外也就要来了,估计是我的展位位置不正确,真正过来问我的轴承的不是很多,比起25号馆的卖轴承的我的就太寒蝉了,一期广交会也就有大约20几个过来的,还没有几个和我谈很长时间的(这次找到了我的第一个客户,是快要结束的时候一个过来问了一句,就问了一句的外国女的,很多谈的时间长的都没有成功,发现原来不是和你聊很多的就是有诚意的,也可能是他累了,休息会呢?所以不要放弃任何一个和你联系的客户!),比起别人hch的在那里畅谈的,心里那个嫉妒啊。心想我早晚也要比你们还牛!

  这就是我第一次广交会的经历,第一次广交会、第一次和这么多老外谈话、第一次做飞机,都是很新鲜的。当然回来之后就是和老外联系,有的在广州和你谈很多,结果回来发邮件吧,就没有回音了,20几个有回音现在还有点联系,我还在做工作的也有几个,有人说和你有联系的客户一定不要放弃,一般和他联系半年会有成绩的,所以我就坚持和他们联系,其中有一个的本来我可以做起来的,可能是我给他的价格没有别人的低,他没有和我做起来吧,反正他要的质量一般、价格低的,下次我就给他找最低的价格,产品嘛尽量好就成了。第一次广交会有个一个小小的成绩,成了一笔,金额也不大,就是那个女的,她可帮了我很多,我很多不知道的,我们在谈话中她就不自觉的教了我,也算我偷师吧。比如第一次做形式发票、第一次做预核签章、第一次商检、第一次抓货、第一次去码头、第一次收汇、第一次订舱等等,开头开算不错,至少没有出什么大乱子。而后的两次广交货我也参加了,还碰见了广交会增加进口摊位,特地去参观了一下,感觉也没什么,大多数是香港的,很没意思,刚开始嘛,也是开头难。

  经历了几次广交会的磨砺,在这里做个总结吧:1:事先要做好样品、价格、宣传资料的准备,免得客户问了抓瞎,这个还要提前准备,看好时间;2:展位要布置的显眼,重点产品放在重点位置上;3:不要放过每一个客户,有可能不采购的产品的老外也有朋友做呢;4:解答要细致,尽量多说优点,多问客户一些要求;5:轴承实际是属于机械配件的,但我是我摊位在五金工具馆里面,上次又离机械配件更远了,还是在两个柱子之间,专门要轴承的很少会满个展馆找轴承,肯定会去机械馆找的,能到我这里来的都是很少的,要是可以去机械馆相信客户有多一点,至少看了hch的会到我这里看看吧,人家可是经常有人光顾;6:网上广交会也不要忽视,看见很多老外手里都有个纸条,那是他们在网上找的工厂的摊位号的情况,下次我也要弄上我的摊位和产品的情况。

  大体也就这么些吧,无论怎么样,广交会是个窗户,是个手段,没有它我的工作真的很难展开,它使得我学了很多东西,对自己的成长也是有利的。当然自己不能在广交会上套死,单靠它也不行,自己又去网上找了客户,数量很多,成功的太少,没有广交会的质量高,不过不能气馁,找客户要是那么简单,大家都要撑死不可了。

  然后说说客户吧,为什么有的成功有的失败呢?

  我能够合作的这个客户是做佣金的,上一次她的单子很杂、很乱,可能是别人没有愿意做的,也可能是我看着比较和善,也可能是我的价格还可以,也可能是我和她联系比较勤快,单子给我了,做这个单子我可是费了很大的劲,货要自己去找,一个个的看,因为她的价格低啊,怕弄的货不好,当然我也不能亏本不是,尽量给她好的吧。货过去了,客户不是很满意,她都不愿意再和我合作了,我是好说歹说,经常联系,才答应再合作要先验货,留点钱在她外国帐户,客户说产品质量好了以后再全给,还是暂时稳住她为主。不怕麻烦、不怕吃苦、常联系、尊重别人的意见,也许就是我的第一次成功的经验。

  失败的当然很多了,这个就不能一一的说了,说几个典型的吧。

  第一次广交会认识了个人,要钢球,我可以做啊,轴承的配套产品嘛,不难,但是我给他价格以后,他说我不是专门做这个的,然后就不和我合作了。我很纳闷他为什么这么说,结果后来知道钢球是很小的东西,有的人你要给万粒的价格,要不他就说你不专业了。想想就后悔,也没去问问专家。所以外贸业务员要对产品很了解,要对工厂很了解,要不然两头都摆不平,都不愿意和你合作。到目前为止,对我做的产品我算是基本吃透了,客户问的产品,除非是特殊的,我都基本知道,没有再出现过上次客户的情况。还想再去联系他,没有什么回音,或许要告诉一下我的情况,多多联系才好。

  还有一个 的客户,产品好做,可是给了价格以后就没有回音了,我多次发邮件也没有回音,或许就是一个询价的。前几天一个 的也是这样的情况,它有自己的中国公司,这样采购对我们而言就不好做了。但是无论怎么样,开始很难去判断一个客户的质量,也许现在低质量,后来高质量呢?这个要靠自己去开发,不要去放过任何一个客户,也是我目前的宗旨吧。实际上只是问一个价格的,还不能叫作客户,只有跟你衔接到付款方式,讨价还价等等才能叫客户。而且我可以完全下这样的定义,他们并不担心价格,他们需要强烈服务意识,完全对产品的专业程度,对产品质量的自信以及对业务员和公司的信任。所以对于他们来说,问价是一个考察你业务员、公司、理念、成熟程度的一个完全测试过程,只有通过这层测试才能归于客户一类。

  当然手上还有很多客户的资料,正在联系,还没有做起来,也不能叫做失败吧。对待这些人,我要做的是不断的和他们联系、慰问、表示自己的友好,接触多了他们接受了你,认为你是朋友了,那才是业务合作的开始。

  总之,对于找客户,是一个不是很简单的过程,很多时候与业务员的素质有关,很多时候也是业务员无法去控制的。对于那些和业务员素质有关的东西,我想我的工作是不断提升自己的专业素养,让客户认可你、认可你的素质、认可你的产品,多和客户交流、联系,表达自己的看法,当然应该是对的看法,错误的或者是模棱两可的都不能说,那只能让客户觉得你的浅薄。另外一点,客户是要靠自己去找,不是凭空出现的,如果不付出点努力,想成功是不可能的,梅花香自苦寒来的道理大家都知道。最近找到了不少客户的资料,等忙完了最近几个客户的询盘我准备再发邮件或者传真多联系客户,无论是潜在的还是要去新开发的。

  下面说说自己的情况吧。在大学里面学习的专业知识还是不错的,对与知识上面的东西我不打怵,尽管有新东西去学习,我还是很愿意去学。我觉得现在的大学放羊式的教育真的很失败,中国学生一开始被管的太多了,上大学就放开了,很多都承受不了,一放就收不回来。还有大学里面的知识毕竟是少,学的少,如果自己不去学习新的是无法在竞争者中脱颖而出的,所以我考出了外贸类的所有的证件,什么报关员、外销员等等,主要是学习知识。还好,它们起到了作用,我在工作中不用再花时间去学习专业知识了,节省了很多力气。我想在外贸中有所作为,为此我不惜去河南考外销员证书(不允许学生参加),我也愿意去接受新的我不知道的知识,从本能上愿意。一个业务员,如果没有对工作的`兴趣是很悲哀的,很多我的同学想转行,这也和最近外贸不好做有关,但是做什么行业对自己而言简单?自己的兴趣在哪里?还是外贸。生活上的困难公司会帮忙解决,工作上的困难要自己去做、要毫不犹豫的拿下来自己去做!我希望我可以在轴承行业做出成绩来,这个行业很大,水很深,没有什么没有前途的说法,要是我可以做到行业精英,对公司对自己是最大的报答。外贸工作不仅仅胜作,它将会是我的生活。

  再说说以后的打算吧。对于以后的工作,我会根据成功和失败的经验去改正自己的错误、发挥正确经验的好作用。外贸专业知识上去增加自己的素养,毕竟还有很多东西自己不知道;产品知识上在给客户报价格时、平时工作中多了解,好的外贸业务员起码也要是个好的采购员。现在手头上有公司分下来的代理客户,对于这些客户,应该尽量去协助他们的工作,提供一切可能去服务。还有公司的颜经理那边的业务,我想既然那边是一个欧盟市场,很多人会去那里采购,短裤可以出到那里去卖,为什么轴承不可以呢,如果那里有很多人会像 、 人去 采购一样去 采购,或许这项业务可以做一下。另外对于现有的客户,好好跟踪合作,争取做大;对于潜在的客户,多去联系,告诉他们我的产品的现有情况和新的发展;对于新的客户,要有时间就去开发,功在平时才可能更快的出成绩。另外,我在考虑是不是可以去代理一个产品呢?这样产品的知名度有,成本也不高,关键在是什么产品上,这个还要再考虑。我很难去说未来的一年能为公司创造多少利润,赚到多少钱,我能做到的是尽最大的力量为公司找客户,以最小的成本收获最大的成绩!敬请领导监督!

  最后说说公司的情况吧。公司现在改名不长时间,但诗司体制还是很完善的,这个也为业务员的工作的展开提供的很好的平台,无论在资金还是环境上都是很不错的。然而就是有一个问题,这个也是很多公司面临的问题,就是在财务和业务工作的衔接上。业务上的工作,业务员去做,无论是货物还是单据,关于付款、收款当让是双方都要去协调,但是好像在有关工作的衔接上有一点问题,比如单据的交付,业务说交过去了,财务说没有,这个就是双方要做好记录的事情,否则分容易出问题。还有在出货或者进货以后的核销、算帐、退税的核对、与银行有关的事情上,是不是财务的工作呢?在有些票货物的出口上,出过一点问题,不是很大,但是至少说明了这个问题的存在。大家都诗司的员工,既然在公司工作,就要看成自己的事情去做,出了什么问题不能相互推脱,要在协助下解决问题,这样我想公司才能取得更大的进步。

  最后,希望在公司领导的监督、指导下,公司取得更好的成绩,自己可以做出傲人的业绩!业务蒸蒸日上!

2、职员工作总结

  在公司的一个月时间里,我学到了很多东西。刚到公司的时候很迷茫,不知道自己能做什么,我尝试着尽快适应这里的生活。在同事的帮助下我越做越好,经理对我的表现也很满意。

  第一天到公司上班的时候,我被分到了市场部,在那里我的同伴都有自己的师父,而我一个人坐在那里看材料,感觉好失望。坐在我后面的多姐主动找我聊天,让我在他人有空的时候问问业务方面的一些事,于是我就试着问一些自己不懂的问题,她们的回答感觉不错,有些知识在学校没有学到过,这些对我将来找工作有一定的好处。而杨丽姐的归来给了我的帮助,她让我找回了自信,不再为一时的不顺烦恼,我的心情开始变好了,和同事的关系也越来越好了,在这我感觉到了家的温暖。

  随着分公司的员工来总部学习,我离开来了原来的位置,坐到了秀秀姐旁边,她让我学到的是做一个活泼开朗的人,无论工作如何、学习如何,失败只是暂时的。

  平时的工作也让我学会了如何使用传真机、怎么接电话和转电话,回想起来我学到的东西太多了,感谢公司给了我这次机会。随后我又到了品牌运营部,我一天到晚跟着徐哥出去调查直营店附近小区的住户数和消费水平,在将近一个星期的时间里我学会了基本的运营方法,也发现了自己在工作中的一些不足,如:没有把自己的位置摆好,不能很好的和别人交流。

  总的来说,在公司的一个月里学到东西还是很多的,感谢公司的大哥大姐们的帮助,也感谢各部门经理的帮助。如过有机会的话,我愿意来的贵公司工作。

3、职员工作总结

  一年来,在公司领导的正确领导下,在同事们的热情帮助与支持下,通过自身的不懈努力,自己的思想水平和工作能力都有了很大的进步,专业技术水平也有了很大的提高,特别是在落实公司提出的“安全质量标准化建设和设备质量标准化建设”方面做出了一定的工作,为车间日常管理打下了良好的基础,也为公司全年安全生产目标与生产任务的顺利完成做出了一定的工作,主要有以下几个方面:

  一、思想方面

  1、为使自己的思想更好地适应新形势下对管理工作的要求,一年来自己积极参加公司组织的各类学习活动,努力钻研本专业的安全与技术业务,深切领会上级领导的指示精神,针对上级领导提出的各项意见和要求认真查找自己的不足,使自己的思想和公司领导工作的指导方向保持一致。

  2、在严格管理的同时,努力维护全体职工的利益,工作中严于律己,率先垂范,时刻不忘自己是一名党员。一年来培养出一名职工转正为中共党员,又有两名青年职工成为党组织的预备党员,并且有10余名职工积极上交入党申请书,从而激励了职工的上进心,使车间全体职工形成了一个人人求上进,技术比争先的良好氛围。

  3、为更好地搞好全车间的安全生产工作,日常工作中自己能够认真听取职工所反映的各类意见、建议和要求,团结周围的同志,大力抓好车间的安全生产工作。

  4、为充分抓好机械化作业线在安全生产中的优势,在自己的思想和业务水平不断提高的同时,把积极抓好职工的安全思想教育,也作为自己的一项重要任务,一年来,自己总是利用好班前会,在布置工作任务的同时,结合以往的设备事故和公司下发的各种事故案例,有针对性的对职工进行安全思想教育,让职工牢固树立“安全第一”的思想,提高每位员工互保、自保意识,较好的保证了车间安全生产工作的顺利进行。

  二、安全生产方面

  20xx年重点是强化班组建设,强化班组建设是要坚持以人为本,以树立班组团队为核心,以强化班组管理为重点,以打造安全为主线,以实现创优胜班组为目标,并提出一些与安全生产密切相关的要求,将20xx年的重点工作汇总如下:

  1、树立安全生产责任意识。把安全工作真正放在了首位,放在了心里,把过去嘴上讲安全变成了现在心中想安全。形成了安全工作天天讲,人人抓的良好局面。

  2、切实做好班中巡回检查工作,对生产设备的运转情况,对生产设备各系统进行巡回检查,以便及时发现异常情况,采取措施消除隐患,排除故障,防止事故的发生。

  3、严格执行交接班制度,要求交接班人员必须口对口、手拉手,你不来我不走的原则将生产、安全等情况交接清楚,做到不清楚就不交班,不接班,防止因交接班不清楚而危机生产安全。

  4、定期对设备进行维护保养,随时检查设备的运行情况及润滑情况。

  5、严格要求每位职工上班期间穿戴劳动保护用品,保护自身的安全健康。通过我们的努力,炼焦车间20xx年无发生轻伤、重伤事故,确保了全年安全生产。

  三、存在的缺点和不足

  一年来,自己在工作中虽然取得了一定的成绩,同时也感到离领导和生产的要求还有很大差距,具体表现在:

  1、思想上有时跟不上形势的要求,观念老旧,锐意进取的思想差。今后必须加强学习,以适应企业深化的需要。

  2、在管理工作上力度不够,执行制度不够坚决,工作中有拖拉现象,主动性差,这是在今后工作中必须加以克服的。

  3、工作中易犯急躁情绪,有时不能妥善处理好设备和生产的关系。

  4、对班组长要求松懈,没有充分发挥好一线基层管理者的作用,出现安排工作落实不到位的现象。

  5、职工队伍的整体素质与公司的发展要求还有较大的差距,还需加大职工的培训力度和安全教育力度。

  6、有些职工工作时安全自我保护意识差,还需进一步的进行思想教育。

  7、员工培训虽多,但是起不到培训效果,培训存在流于形式的现象。

  四、明年的工作方向

  1、继续深入学习贯彻集团和公司的各项方针策和工作要求,努力完成好公司领导交给的各项工作任务,加强自身思想建设,积极为员工起模范带头作用。

  2、重点做好班组长的技术培训、岗位练兵工作,打造出一支技术过硬、思想过硬的高素质队伍。

  3、抓好员工思想教育、安全教育、安全技能培训等工作。

  4、抓好节能降耗、成本核算和设备检查保养工作。

  5、加强与领导沟通和请示汇报工作。

  总之,工作成绩和不足都已成为过去,在下一步的工作中,自己要认认真真的学习、踏踏实实的工作,完成好公司交给的各项工作任务。为公司的发展壮大、为构建和谐班组、和谐车间、和谐企业贡献自己的全部力量。

4、职员工作总结

各位领导:

  今天我就自己在广利工作2个月以来的心得和体会来跟大家进行探讨和研究,在我这2个月的工作中,得到了站内各级领导的大力支持,在此深表感谢!也从公司各位领导身上学到了很多经验和做法,比如xx站长、xx副站长、xx经理等,因为我觉得这些领导在各自的岗位上都有一套特的管理方法和管理理验,而且是比较成功的,我们中国有句古话叫做“有容乃大”你们的方法与经验也是我将后工作中不断学习与总结的借鉴,“他山之石,可以攻玉”。作为广利公司管理层中的一员,我将我的管理思路和方向向各位领导作简明扼要的阐述,不周之处,望各位领导见谅指正。

  一、树立正确的领导管理心态,严格要求。

  作为一名领导者,对每一个员工都应该做到公平、公正、客观。能够听取下属员工不同的意见,工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下属员工的严格要求,在我看来,并不是对他们苛刻,而是在真正的帮助他们,逼迫他们进步,能适应社会残酷的竞争,我在给机修班开会时说过:每一个行业都逃不过市场经济发展的潜规则,高速发展期(目前混凝土行业就是这个阶段),市场饱和期、优胜劣汰期。

  在不久的将来,混凝土行业就会进入市场饱和期和优胜劣汰期,那时就会有部分企业被市场淘汰,行业从业人员就会超过市场需求,岗位竞争会越来越激烈,如果没有过硬的工作作风和技术,就会被市场所淘汰。而我们都是男人,男人最基本的要求是应该有种家庭责任感,要有能力养活妻子,抚养孩子,照顾父母,这些能力需要我们有较强的社会竞争力,社会竞争力要靠我们积极的心态,努力工作,不断的学习,不断的进步,跟上社会发展的'步伐。

  我们也更应该抓住现在行业的高速发展期这个机遇,通过不断的努力进步把自己提升到一个更高的层次,我不希望你们在我手下干了三年或者五年后还是一个机修,希望你们都能有挡一面的能力,如果你们现在都不能严格要求自己,自己范围的事都做不好,怎么能进步,又会有哪一家企业、有哪一个老板会放心让你们去带一个团队。

  二、营造良好的团队工作气氛。

  在我的工作中,我积极主张这样一个理念:积极的人象太阳,照到哪里哪里亮;消极的人象月亮,初一十五不一样。在团队管理中,我会通过各种途径树立一个积极的榜样,让每个员工都有一把衡量自己的标尺,都有一个努力的方向。在这次的员工评级制度中,我极力主张过往不究,不追究员工以往的得失,减轻员工的心理压力,以免给员工造成破罐子破摔的心理,努力能帮助每一个员工进步。

  纪律上我积极主张“先专后xx”,一个团队必须要有铁的纪律,一切行动听指挥,步调一致才能获得胜利。凡是违反纪律的一定要受到纪律处分,而且领导一定要考试,大网站收集坚守自己的原则,一旦有一次你没有遵守你自己的原则,那么你将变成一个没有原则的人。在你处理违纪的过程中,必然会有少数员工对于处理不满意,那么领导在这个时候应该马上进行疏导工作,这就是“法”和“情”的关系,法律不外乎人情,我们先讲法律在讲人情,这是领导的工作原则。

  领导在工作中,对员工在工作的得失、态度,该肯定的就肯定,并给予适当的表扬和奖励;该否定的就否定,并给予适当的批评和教育,在整个团队形成一种能够扶持正气、伸张正义、制止错误思想、阻止不道德现象的集体舆论。这种集体舆论不是领导的单向灌输,而是建立在整个团队占压倒多数的正确认识与言论基础上,具有同一性、扶正性和对全体员工都有感染力和道德上的约束力, 在具体实施的过程中我的方法是借力用力,借助集体的力量。

  三、领导工作细致化。

  在工作中,我尽量做到将每一个员工,每一个岗位的工作都细致化,通过工作程序、岗位职责、工作表格等形式让每一个员工都知道自己每天上班该做些什么工作,工作中有哪些要求,让员工每天的工作有目的性和针对性,做到条理清晰分明。

  以上是我工作以来的总结,谢谢。

5、职员工作总结

  有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了,为了更好的促进工作,我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下:

  在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时,班长说我的“您好的好字说的不正确,后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时,听到班长说“嘿,你的“好”字已经克服了啊!”心情好是开心。

  是的,都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了。考试之后,这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力,而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息,都让我们新来的同事有些迫不及待了。

  可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了。只要什么都准备好了。一切就不会有问题了,可是结果……却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候,都觉的可以了,不会有问题了。

  刚开始一坐到电脑前面,一听到电话声响就或多或少的有些许紧张,而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫,有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题,不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。

  后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。是的,我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了。

  8月1号经过紧张的全体话务员的考试后,我们终于可以单的上班了。虽然因为紧张,考试的结果并不是自己的表现。可这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作。

  这周开始单上岗了,工作中因暂未碰到特殊情况,所以还算很平稳的转接好了每一个电话。

  俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。

  迅速接听电话。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。

  表情、语气愉悦。我盲作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我毛司的形象。

  因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。

  我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。

  人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有,只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!

6、银行工作职员个人工作总结

  时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20XX年,有领导的关心与教诲,有同事的支持与帮助,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工,但是经过努力,我今年的业绩从年初的个人存款XXXX多万增加到现在的XXXX多万,净增XXXX多万,已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结:

  一、加强学习,提升自身素质

  一年来,我能够认真学习银行方面的业务知识,不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中,我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法,即比较学习。跟其他同事比,我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比,我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比,与我们不同的就是我需要探索的。

  二、开拓创新,寻找新的市场增长点

  只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。我利用个人的社会关系网,与拆迁公司建立联系,通过拆迁公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访,拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免,但是值得庆幸的是,通过这种方式,我在原有的营销和维护个人客户,帮助客户理财的基础上,还挖掘了不少新客户,吸引了大笔新的存款。

  三、忠诚执着,为支行事业发展尽职尽责

  银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后,我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情,必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧,他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想,还是体谅家人的感受,说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后,我毅然决定留在支行,继续努力,用我的成绩实践自己当初的畅想,也打消家人的顾虑。

  新的一年里,我为自己制定了新的目标,为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工,我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。

  1、业务方面。不断更新自己的银行业知识库,既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平,也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识,也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的'相关知识。

  2、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识,认真对待每一位顾客。严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护银行工作人员的良好形象。

  3、心理方面。不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。

  明年,我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力,自己成长的同时,为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。

7、银行工作职员工作总结

  时间飞逝,光阴如梭,回顾即将过去的20xx年,是辛苦的一年、恢的一年、付出的一年、也是收获的一年,这一年各项工作开展得扎实有效,为了给明年的工作打下良好的基础,我将全年的工作进行如下总结:

  作为基层的一线柜员,首先在勤奋敬业方面,我认真贯彻执行集中制,顾全大局,服从分工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责。我热爱本职工作,能够正确,认真的去对待每一项工作任务,在工作中能够采取积极主动,能够积极参加单位组织的各项业务培训,认真遵守支行的规章制度,保证出勤,有效的利用工作时间。

  业务知识方面,我刻苦钻研对私储蓄业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认真主动地学习新业务,在新系统不断更新上线的情况下,掌握新业务,熟练操作新系统。在实际工作中,牢记王行长的教导,办理业务时面带微笑,举手招迎,总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。

  又在张行长的带领下我得到了实质性的学习和进步,在业务操作上更加严密,照章办事,加强监督,保证资金和财产的安全,恪守信用,诚实服务,自觉遵守各种规章制度,对客户诚心、热心、细心、耐心,维护客户的正当利益,当发生业务时,存款业务本着先收款后记帐的原则,取款业务本着先记帐后付款的原则,认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的,做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换,日终做好轧帐工作。

  每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作,严格按规章制度和操作程序办事,防范任何风险的发生。 工作态度方面,本人事业心、责任心强,奋发进取,一心扑在工作上;工作认真,态度积极,不计较个人得失;工作勤勉,兢兢业业,任劳任怨;无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为客户提供规范化和优质的服务。

  对待客户,我使用的是微笑服务,且做到“来有迎声,问有答声,去有送声”,努力提供质的服务。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的.情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的工行员工。

  回顾这一年的工作里,虽然有了一定的进步和成绩,但在一些方面也存在着不足。如:有创造性的工作思路还不是很多,看传票的时候还是不够仔细和认真,个别工作做的还是不够完善,需要继续学习更多的业务知识和生活常识,扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,为中行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。在以后的工作中,我还要继续兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之所短,一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。

8、银行工作职员个人工作总结

  我在20**年的银行工作中,始终保持着良好的工作状态,以一名合格的银行员工的标准来严格要求自己。我立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着,为合作银行事业发出一份光,一份热。作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归.。众所周知,在xx支行辖内,xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人,尤其是小钞和残币特别多,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。

  一年中我始终如一的要求自己,20**年我个人没有发生一次责任事故。我在做好自己本职工作的同时,还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同事,同事们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的`业务素质提高。储蓄乃立社之本,20**年,在上级领导的关心、支持和同事们的协助下,我积极努力地开展工作,较好的完成了各项工作任务,全年个人累计吸储***多万元。

  这一年来,我积极参加治理论学习和业务知识学习,能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度,同时刻苦钻研业务知识,不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作,我是问心无愧的,在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,为此,我常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。

  回顾检查自身存在的问题,我认为:一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题,今后的努力方向是:一是加强理论学习,进一步提高自身素质。转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,总结过去,是为了吸取过去的经验和教训,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,请各位领导和同事批评、指正。

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