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卫生服务中心家庭医生签约服务工作总结

时间:2022-11-25 11:18:05

卫生服务中心家庭医生签约服务工作总结

卫生服务中心家庭医生签约服务工作总结

1、卫生服务中心家庭医生签约服务工作总结

  一、开展情况和取得的成效

  为提高签约居民服务获得感与满意度,城阳区卫计局于12月份率先开展了签约服务“暖冬关爱行动”,辖区35支二级团队和174个一级团队的200余名“向日葵”家庭医生们以辖区僻人口、计生特殊家庭、失能人群、老年人、慢病人群等为重点服务对象开展了集中入户服务和满意度调查工作,了解居民需求,建立服务台账,进一步加强与签约居民之间的沟通联系,用贴心服务驱走冬日寒冷。截止20xx年12月31日,完成集中入户服务和满意度调查4402余户,计7269余人;完成电话满意度随访19607余人。

  二、工作案例

  (一)情满山路,“山村120”做最美健康守门人

  在夏庄街道东部山村,山路崎岖,失能人员成为社区卫生中心关注的重点,对此夏庄街道卫生服务中心创新家庭医生签约方式,由家庭医生提供主动上门签约服务,确保失能人群100%签约,为签约失能人群每月提供至少两次入户服务,检查血糖、血压、生命体征,查看床褥的发生情况等。在夏庄街道,家庭医生被百姓称为“山村120”,就像早些年的乡医,山路狭长,车进不去,可乡医们走得进去。在少山社区,提起张式敬的名字,可以说是无人不知,扎根少山从医近五十年来,张式敬向来有呼必应,随叫随到,哪怕是凌晨两三点钟,也从没有一句怨言。

  张式敬大夫到一位失能患者王大妈家中为其做检查,大妈看到他的。第一句话就是“式敬,你来了”,一句话包含着患者对医生的信任,也包含着超出医患关系的情感。在夏庄街道像张式敬大夫一样的家庭医生还有很多,他们用脚步踩出每一条通往患者家中的路,用脚底板丈量爱与关怀的距离,用自己的坚持守护着一方百姓的健康。

  (二)服务入户家家通,中医、巡护按需签约

  刘先生的父亲患有脑萎缩,行动不便,前两天刚去医院插了尿管,回到家中护理成了刘先生一家的难题。在签约家庭医生服务后,家庭巡护解决了刘先生这个困扰。去刘先生那天特别冷,主管护师孙琳一进门就开始哈气搓手,她说自己手太凉,别凉着大爷。手热乎了,孙琳立马着手为大爷做检查,进行尿管护理,一边检查一边说“大爷,别害怕,我是护士,给你看看尿管。”检查结束,对家属一一嘱咐护理要点,并对其生活方式指出合理化建议。刘先生介绍说,自己父亲卧四年多,自己在家也照顾不过来,插了尿管以后,自己根本就不会护理,专业程度不够,本来想将父亲送去护理医院,有担心老人家不习惯。“有了家庭医生和我们一起,有了专业的指导和帮助,再也不必兴师动众去大医院换尿管,省时省力。希望更多的人能相信家庭医生,让老人晚年有幸福。”

  上马街道社区卫生服务中心为辖区居民提供中医、巡护定制式家庭医生签约服务,既减轻了患者往返医院的奔波之苦,也减轻了家属人力财力的负担。家医入户的同时,卫生中心积极做好医联体转诊宣传,促进双向转诊,缓解居民看病难问题,为后期居家护理的患者康复提供基本保障。

  (三)卫生计生相结合,一次入户完成七项工作

  在南城阳社区一户特殊的家庭里,南城阳社区妇女主任肖立香先走进其家中,与大妈沟通交流,氛围融洽。家庭医生进入为母子二人进行常规身体检查,血型查验登记等,很快完成了入户服务。了解到该家庭是社区的僻户,家庭医生就明年开始的免费服药策向其进行了讲解,明年大妈所服用的药物辛伐他汀,医保报销后的自负部分,将再由城阳区财和街道按照6:4的比例给予200元补贴。即将实行的新策使大妈家进一步减轻了生活负担。

  流亭街道卫生院通过家庭医生签约入户服务,有机的把家医签约、档案复核、家庭巡护、重点人群随访、计生卫生融合、策宣讲等多项工作结合在一起。家庭医生通过与社区计生部门合作入户,对特殊家庭、僻人口来说,既提供了医疗服务又宣传了计生策,取得了双赢的效果。

  (四)防治结合、群防群控,免费开展“慢阻肺”筛查

  “一听说街道里搞家庭医生签约,我一早就去签上了。现在已经不是讳疾忌医的年代了,体检是好事,像这样的检查以前都要去大医院做,现在在家门口就能做,还有个人能专门给讲讲。”刚刚做完筛查的徐吉英阿姨对记者说。徐吉英阿姨在早些年是村里的“赤脚医生”,她说自己做了大半辈子医生,最知道患者对医生的依赖和信任,现在科技发达了,自己也在努力跟上时代的进步,签约家庭医生后大家再有疑难问题,都有了“知心”的人。

  棘洪滩街道卫生院坚持,为辖区居民提供更加高效、便捷的卫生与健康服务。在家庭医生入户签约服务的过程中,家庭医生携带便携式测量仪器对辖区40岁以上签约人群进行免费的“慢阻肺”筛查。棘洪滩街道卫生院医务科主任张佩海说:“我们与市立医院联合成立了雾化中心,如果病人不是太严重,就可以在街道卫生院进行雾化和早期治疗,不在需要跑大医院,这既节省了时间,也减少了花费。”

  (五)网格化片区管理,个性化定制服务

  早上八点,城阳街道的家庭医生签约服务团队就开始了一天的工作。李俊医生团队来到了城阳街道大周村社区,当天上午他们将根据居民需求,入户看望三户家中失能老人并与其中一户进行新签约,同时还要对部分居民进行电话随访,了解他们医疗需求,使他们享受到更精准的医疗服务。李俊医生负责城阳街道北部片区,包含西城汇、古庙头、大周村等九个社区,开展家庭医生入户工作以来,他每天都穿梭在片区的大街小巷,带领着家医团队守护着片区居民的身体健康。

  城阳街道在城阳区六个街道中面积最大、人口最多,自从家庭医生签约服务以来,城阳街道社区卫生服务中心针对街道实际,将辖区划分为五个片区,合理分配医护人员,进行“网格化”医疗管理,并根据各社区群众的健康状况和需求,进行个性化定制医疗服务。

  (六)“互联网+”助力家庭医生签约,多形式打造暖心服务

  惜福镇街道卫生院在开展入户随访、电话随访、座谈时签约活动等基础之上,鼓励家庭医生一级、二级团队建立家医微信服务群,邀请签约居民加入群聊,充分利用微信平台为居民提供健康指导、解疑答惑等服务,让居民可以足不出户求医问药。同时,利用新媒体开展家庭医生签约服务宣传、策解读、最新资讯和通知等工作,使社区居民可以随时随地了解相关信息。通过多种签约形式结合为居民提供更好的服务,让居民更好的了解了什么叫家庭医生签约服务,对我们家医签约服务接受能力更强了,更加能够接受,通过签约家医提供的基本医疗和公卫服务,进一步提高了社区居民的健康水平。

2、卫生室家庭医生签约服务工作总结

  乡村医生是中国农村医疗卫生发展中的一支重要队伍,他们长期生活在农村,具有熟悉所在村村民情况、医疗技术得到村民认可、具有良好口碑、能协调处理各类关系等特点。

  为充分发挥乡村医生的优势与特点,创新农村医疗卫生机构服务模式,进一步强化农村基本公共卫生服务任务的落实,促进分级诊疗和有序就医格局的形成,不断提升农村居民健康保障水平。我乡立足乡情,充分发挥区域内乡村医生队伍优势,在乡卫生院专业技术人员指导下,开展以乡村医生为主体,以全科医生为指导,以社区卫生服务团队为依托的家庭医生签约式服务。在充分告知、自愿签约、自由选择、规范服务的原则下与服务家庭签订协议,为居民提供主动、连续、综合的健康责任制管理服务。

  什么是家庭医生式服务?

  我乡的家庭医生式服务是以乡村医生为主体,以全科医生为指导,以社区卫生服务团队为依托,借鉴先进的家庭医生服务理念,充分发挥村卫生室方便、快捷的特点,按照分片包干、责任制管理的要求,在充分告知、自愿签约、自由选择、规范服务的原则下与服务家庭签订协议,让乡村医生与农户间建立相对稳定的服务关系,为农民提供主动、连续、综合的健康责任制管理服务。

  家庭医生式服务如何开展?

  家庭医生式服务主要依靠社区卫生服务团队来开展,一只完整的社区卫生服务团队由全科医师、乡村医生、社区护士、预防保健人员等组成。农民只需在居住地的社区卫生服务机构自由选择服务团队,无需缴纳任何费用,简单签署一份《家庭医生式服务协议书》,便可免费享受健康“点对点”服务。

  家庭医生式服务都包含哪些内容?

  签约农民在享受《浙江省基本公共卫生服务规范》所规定的基本公共卫生和基本医疗服务的基础上,还可享受到以健康管理为主要内容、主动服务为主要形式的四类个性化的服务和优惠措施:

  (一)“健康状况我指导”--个人健康评估及规划。

  首先为居民建立健康档案,根据居民个人健康信息,于签约后1个月内完成首次健康评估,其后每年年初对其进行1次健康状况评估,并根据评估结果,量体制订1份目标明确、操作性强的个性化的健康规划。使居民不仅知道自己的健康状况,同时知道如何自我干预。在年底服务完成后,进行效果评估,并调整下一年服务规划。

  (二)“健康信息早知道”--健康“点对点”管理服务。根据签约家庭健康状况,提供有针对性的健教资料,及时将健教材料发放到签约家庭,每年不少于1份,并做好知识解读。及时将健康大课堂和健康教育讲座等健康活动信息和季节性、突发性公共卫生事件信息告知签约家庭,每年不少于1份。居民也可通过拨打“健康通”进行健康咨询。

  (三)“分类服务我主动”--根据居民不同健康状况和需求,以慢性病患者为重点服务对象,提供主动健康咨询和分类指导服务,每年不少于4次。

  (四)“贴心服务我上门”--对空巢、****不便并有需求的老年人提供上门健康咨询和指导服务。上门服务内容可包括:查体、康复、护理、中医适宜技术。

  (五)“慢病用药可优惠”对于医疗保险社区目录新增用于治疗高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中的药品,取消个人先行负担的10%费用。

3、卫生室家庭医生签约服务工作总结

  时光飞逝,如梭之日,辛苦的工作已经告一段落了,经过过去这段时间的积累和沉淀,我们已然有了很大的提升和改变,是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。可是怎样写工作总结才能出彩呢?下面是小编精心整理的卫生室家庭医生签约服务工作总结范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。

  (一)、高度重视,积极部署

  根据XX区卫生局整体工作精神,成立了以XXX院长为组长的XX镇家庭医生式签约服务工作领导小组,并及时起草了《XX镇20xx年家庭医生式签约服务工作方案》。截至今年9月1日,共召开专题会议10场,组建团队24个,团队成员160人,参加家庭医生式签约服务培训580人次,于20xx年8月29日,邀请区卫生局及区疾控中心有关领导参加,在东皋村村部召开“XX镇家庭医生式服务工作启动会”;多次召开XX镇各乡村卫生所、院全体医务人员参加的“XX镇家庭医生式签约服务工作部署会议”、“XX镇家庭医生式签约服务工作推进会”、“XX镇家庭医生式签约服务工作培训会”、“XX镇家庭医生式签约服务健康评估工作培训会”等工作会议,会议都紧密围绕家庭医生式服务工作的服务内容、人员构成、经费保障、工作持续性等内容进行了布置、推进、并充分研讨,统一了思想,提高了认识,为家庭医生式服务工作的`稳步推进奠定了组织基础。

  (二)、广泛宣传,深入动员

  为保障家庭医生式签约服务工作的深入人心,根据《XX区家庭医生式服务工作宣传月活动方案》(荔卫〔20xx〕112号)文件精神,我镇制定了《XX镇家庭医生式服务工作宣传月活动方案》,积极开展主题为“让家庭拥有医生,让医生走进家庭”的家庭医生式服务工作宣传月活动。通过下乡义诊、健康咨询、知识讲座、入户上门等多种活动形式向居民发放“致社区居民一封信”20000多份,家庭医生手册15000份、签定家庭医生式服务协议书6542份。同时,我镇还统一印制了以宣传家庭医生服务理念、服务内容和服务形式为主题的宣传栏25版、宣传海报30份,雇用三轮车30辆,粘贴在车身左右两侧,通过街头和和村主干道的形式进行活动宣传,有效营造了家喻户晓的宣传氛围,为家庭医生式服务工作的顺利推进奠定了舆论基础。

  (三)、抓好试点,逐步推进

  在XX镇东皋村、汀江村两个试点村开展家庭医生式签约服务工作中,以慢性病管理、孕产妇保健管理、残疾人康复、婴幼儿保健及其它服务( 出诊、上门访视、家庭护理)等为重点,掌握了服务人群底数的和需求人员数量,为全镇家庭医生式服务的扎实推进奠定了信息基础。

  (四)、明确原则,分级管理

  1、分片服务、明确责任

  根据XX镇人口分布及村卫生所分布特点,以辖区24个村卫生所为载体,将XX行区域“网格化”划归相应的村卫生所,保证XX镇所有居民均能得到社区卫生服务体系覆盖。镇卫生院和各村卫生所组成了由“全科医生、社区护士、防保人员、乡村医生”为核心的“家庭医生式签约服务团队”,提供家庭医生式服务卫生室家庭医生签约服务工作总结卫生室家庭医生签约服务工作总结。明确所管辖的村居分布,并在各村部设立“家庭医生式签约服务团队”公示牌,公示团队服务人员、服务范围、服务时间、服务内容、联系方式等信息。

  2、分级服务、明确目标

  各公共卫生服务团队根据辖区居民对健康服务的实际需求和对家庭医生式服务的接受程度将居民分为三个级别,第一级是暂时不愿接受家庭医生式服务的居民;第二级有需求时才愿接受家庭医生式服务的居民;第三级是愿意接受家庭医生式服务的居民。根据居民所处的级别不同提供不同的健康管理服务。

  第一级以观察为主,加强宣传,定时不定时进行一次电话随访,了解其服务需求变化。

  第二级以宣传为主,进行健康管理服务宣传并发放家庭医生联系卡,以便其有需求时可随时与团队成员联系。

  第三级以主动服务为主,根据健康状况和健康需求情况进行分类,并对不同类别特殊人群提供有针对性的家庭医生式签约服务。

  3、分类服务、明确标准

  对愿意接受家庭医生式服务的第三级居民,按照健康状况和健康需求情况划分为四类:第一类为健康普通人群,第二类为需关注的人群,第三类为慢性病人群,第四类为高危或合并严重并发症病人、残疾人、特殊病人。根据居民所处的类别,明确服务内容及标准,提供针对性的签约服务并保证服务的质量和可持续性。

  第一类 健康普通人群,以促进健康为目标。

  1、提供健康评估及规划。根据健康档案信息,每年对居民健康状况进行一次年度评估,并根据评估结果,制定下一年度居民健康规划和目标。

  2、提供健康“点对点”管理服务。及时对签约居民发放健康材料;及时告知健康教育和健康促进等活动信息;及时告知季节性、突发性公共卫生事件信息。

  3、每半年召开签约居民代表座谈会一次,寻找健康危险因素并制定干预计划。

  4、提供24小时电话健康咨询服务卫生室家庭医生签约服务

  第二类 需关注的人群,如孕产妇、婴幼儿、亚健康人群等。以预防疾病促进健康为目标。

  1、对签约的孕妇提供孕期指导服务。

  2、对签约的产妇和新生儿进行3次上门访视并体检。

  3、实施稳定血压、控制体重等健康工程,定期开展健康教育及健康干预。

4、卫生服务中心家庭医生签约服务工作总结

  为充分发挥家庭医生作为居民健康“守门人”的作用,结合基本公共卫生服务项目工作实际,全面推行家庭医生签约服务。现将我们的工作总结如下。

  (一)高度重视,积极部署

  根据区局的工作部署,结合我辖区情况,制定了《潆溪中心卫生院家庭医生签约式服务工作实施方案》,成立了以院长为组长的工作领导小组,成员由院班子、公共卫生科、乡村医生管理科、其他相关职能科室人员组成。截至今年12月1日,共召开专题会议2场;推进会1场;组建团队8个,团队成员63人;培训会2次,培训151人次。

  (二)广泛宣传,深入动员

  为保证服务工作顺利有序进行,自9月下旬开始,我院通过四个途经进行宣传:

  1、利用我院的LED电子显示屏、健康教育宣传栏、医保宣传栏对就诊居民进行宣传。

  2、公卫科、乡村医生管理科通过发放“致广大居民的一封信”的宣传单进行宣传。

  3、通过街道办,积极与各村支书协调,请他们用各种途径代为宣传家庭医生签约式服务工作的相关内容。

  4、家庭医生服务团队通过入户的形式进行宣传。

  (三)明确原则,分级管理

  1、分片服务、明确责任

  根据潆溪街道办人口分布及村卫生所分布特点,以辖区28个村卫生室3个居委会为载体,将每个行区域“网格化”划归相应的村卫生室,保证潆溪街道所有居民均能得到社区卫生服务体系覆盖。医院和村卫生室组成了由“一位医生、一位护士、一位公卫人员、及乡村医生”为核心的“家庭医生式签约服务团队”,提供家庭医生式服务医学教|育网搜集整理。明确所管辖的村居分布,并在各村部设立“家庭医生式签约服务团队”公示牌,公示团队服务人员、服务范围、服务时间、服务内容、联系方式等信息。

  2、分级服务、明确目标

  各服务团队根据辖区居民对健康服务的实际需求和对家庭医生式服务的接受程度将居民分为三个级别,第一级是暂时不愿接受家庭医生式服务的居民;第二级有需求时才愿接受家庭医生式服务的居民;第三级是愿意接受家庭医生式服务的居民。根据居民所处的级别不同提供不同的健康管理服务。

  第一级以观察为主,加强宣传,定时不定时进行一次电话随访,了解其服务需求变化。

  第二级以宣传为主,进行健康管理服务宣传并发放家庭医生联系卡,以便其有需求时可随时与团队成员联系。

  第三级以主动服务为主,根据健康状况和健康需求情况进行分类,并对不同类别特殊人群提供有针对性的家庭医生式签约服务。

  3、分类服务、明确标准

  对愿意接受家庭医生式服务的第三级居民,按照健康状况和健康需求情况划分为三类:第一类为健康普通人群,第二类为需关注的'人群,第三类为慢性病人群,第四类为高危或合并严重并发症病人、重性精神病、残疾人、优扶对象、空巢老人等特殊人群。根据居民所处的类别,明确服务内容及标准,提供针对性的签约服务并保证服务的质量和可持续性。

5、卫生服务中心家庭医生签约服务工作总结

  为贯彻落实党的十九大精神,四户镇卫生院认真学习党的方针策,做实做细家庭医生签约服务工作,为群众提供全方位、全周期的健康服务。

  1、签约之路

  根据工作要求,并结合四户镇整体情况,实事求是、科学合理的确定签约服务的工作目标。在稳定签约数量、巩固覆盖面的'基础上,把工作重点向提质增效转变,做到签约一人、履约一人、做实一人,不断提高居民对签约服务的获得感和满意度。截止2020年3月底累计家庭医生团队服务签订协议数为15108份,其中基础包10981份、关怀保障包3839份、优生优育包121份、儿童保健包52份、慢性病患者管理包115份。四户镇卫生院会将签约之路持之以恒的走下去。

  2、宣传之路

  为保证家庭医生签约服务工作顺利有序进行,四户卫生院通过七个途经进行宣传:

  一、是通过宣传车对四户镇辖区内进行播放家庭医生签约录音进行宣传。

  二、深入群众农活中,进行宣传签约;

  三、对院内电视进行播放家庭医生签约视频进行宣传;

  四、利用卫生院内健康教育宣传栏、对就诊患者进行宣传及条幅宣传和展示架;

  五、发放“致广大居民的一封信”的宣传单进行讲解宣传;

  六、利用墙体广告形式宣传;

  七、家庭医生服务团队通过入户的形式进行宣传签约。

  3、学习之路

  由全科医生、护士组成的健康团队参加学习,培训过程中注重团队协作方式完成对病人的全科照顾;从学习的内容上,学习团队成员需要面对共同的问题或者同一病患,明确医疗、护理、公卫的不同作用,服务于患者;从实际操作上,团队成员在目标明确的前提下,学习医疗、公卫和护理如何共同服务,形成完整的家庭医生式服务模式下的服务理念。

  4、绩效考核、提高效益

  四户镇卫生院坚持:

  ①公平原则:多劳多得,优绩优酬;

  ②公开原则;绩效考核的结果应在考核结束后公示,以保证公正性;③结合原则:考核结果与绩效工资挂钩,以达到公平、竞争、激励的效果。

  ④沟通与反馈原则:考核结果要向被考核者反馈,并提出整改意见等,发挥教育促进作用。

  5、群众满意

  在签约同时,四户卫生院安排人员不断进行回访,对健康服务团队的满意度进行调查,总结存在问题的经验,并及时分析改正,使四户镇签约群众得到更为优质、优信、优秀的服务,让签约工作更上一层楼。

  6、下步思路

  四户镇卫生院“两坚持”:

  ①坚持公益性质:基本医疗和基本公共卫生是府为居民提供公共服务的重要内容,树立便民、利民和惠民的意识,始终坚持公益性质。

  ②坚持防治结合:以健康管理、综合服务为导向,提高基层医疗卫生服务能力,促进医疗和预防的有效融合,让居民享有方便、快捷、有效、安全的基本医疗和公共卫生服务。

6、卫生局家庭医生签约服务工作总结

  为充分发挥家庭医生作为居民健康“守门人”的作用,结合基本公共卫生服务项目工作实际,全面推行家庭医生签约服务。现将我们的工作总结如下。

  (一)高度重视,积极部署

  根据区局的工作部署,结合我辖区情况,制定了《潆溪中心卫生院家庭医生签约式服务工作实施方案》,成立了以院长为组长的工作领导小组,成员由院班子、公共卫生科、乡村医生管理科、其他相关职能科室人员组成。截至今年12月1日,共召开专题会议2场;推进会1场;组建团队8个,团队成员63人;培训会2次,培训151人次。

  (二)广泛宣传,深入动员

  为保证服务工作顺利有序进行,自9月下旬开始,我院通过四个途经进行宣传:

  1.利用我院的LED电子显示屏、健康教育宣传栏、医保宣传栏对就诊居民进行宣传。

  2.公卫科、乡村医生管理科通过发放“致广大居民的一封信”的宣传单进行宣传。

  3.通过街道办,积极与各村支书协调,请他们用各种途径代为宣传家庭医生签约式服务工作的相关内容。

  4.家庭医生服务团队通过入户的形式进行宣传。

  (三)明确原则,分级管理

  1.分片服务、明确责任

  根据潆溪街道办人口分布及村卫生所分布特点,以辖区28个村卫生室3个居委会为载体,将每个行区域“网格化”划归相应的村卫生室,保证潆溪街道所有居民均能得到社区卫生服务体系覆盖。医院和村卫生室组成了由“一位医生、一位护士、一位公卫人员、及乡村医生”为核心的“家庭医生式签约服务团队”,提供家庭医生式服务医学教|育网搜集整理。明确所管辖的村居分布,并在各村部设立“家庭医生式签约服务团队”公示牌,公示团队服务人员、服务范围、服务时间、服务内容、联系方式等信息。

  2.分级服务、明确目标

  各服务团队根据辖区居民对健康服务的实际需求和对家庭医生式服务的接受程度将居民分为三个级别,第一级是暂时不愿接受家庭医生式服务的居民;第二级有需求时才愿接受家庭医生式服务的居民;第三级是愿意接受家庭医生式服务的居民。根据居民所处的级别不同提供不同的健康管理服务。

  第一级以观察为主,加强宣传,定时不定时进行一次电话随访,了解其服务需求变化。

  第二级以宣传为主,进行健康管理服务宣传并发放家庭医生联系卡,以便其有需求时可随时与团队成员联系。

  第三级以主动服务为主,根据健康状况和健康需求情况进行分类,并对不同类别特殊人群提供有针对性的家庭医生式签约服务。

  3.分类服务、明确标准

  对愿意接受家庭医生式服务的第三级居民,按照健康状况和健康需求情况划分为四类:第一类为健康普通人群,第二类为需关注的人群,第三类为慢性病人群,第四类为高危或合并严重并发症病人、重性精神病、残疾人、优扶对象、空巢老人等特殊人群。根据居民所处的类别,明确服务内容及标准,提供针对性的签约服务并保证服务的质量和可持续性。

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